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大学生职业规划设计大赛参赛作品....
来源: 暂无来源 作者:admin更新时间:2012-08-18

4、职业价值观

我的人才素质测评报告显示
价值类型
得分
经营取向
4
经济取向
2
支配取向
3
我的具体情况:不一定要有很高酬劳的工作,只要自己工作得开心就好。
5、胜任能力

我的优势能力
我的弱势能力
² 思维活跃,多有创意;
² 有较强的人际交往能力;
² 学科知识掌握扎实,实际应用能力强;
² 能力较全面,做事细心,可胜任多方面事务;
² 比较情绪化,工作中容易过于自信;
² 过于注重个人能力,易忽略团队作用;
² 有一定的惰性,考虑问题还不够全面。
自我分析小结:
通过以上的探索结果,我了解到我有某些方面的突出能力,适合的性格使我适应特定的职业,强烈的兴趣和责任心则会使你乐于在这个职业领域里付出,如果能给予我价值观上的满足,那么相信我会不断的学习,在这个领域里付出最大的努力,同时也会做出最大的成就,从而实现我的人生价值。
二、职业分析
参考人才素质测评报告建议以及通过各方面了解,我对职业进行了以下较为系统的分析。
1、 外部环境分析
① 家庭环境分析
我的父母都是工薪阶层的,所以他们希望我可以进入公司的高层,做一名管理者。本人的观点也是希望做一名白领。
② 学校环境分析
我的专业在学校还算不错,并且担任学校学生会宣传部部长和青年志愿者协会会长等职务,社团的工作使我对一个团队组织与协调以及跟团队成员的沟通能力不断得到锻炼,同时学校尽量为我们提供社会实践的机会。
③ 社会环境分析
就业形势良好,社会需求量大,就业政策有利于择业者,竞争激烈。
④ 目标地域分析
随着各大城市经济的发展,文化水平和人文素质的提高,人际关系将会越来越和谐,有利于工作的开展和发展。
2、 目标职业分析
① 目标职业名称
客服主管
② 岗位说明
1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;
2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;为用户创造满意服务感受
3、协助管理客服部门,分配日常工作计划和任务
4、能够有效执行部门开展的各项活动和服务业务,做好顾客与公司沟通的桥梁。
③ 工作内容
1、每日检查员工礼仪服饰;
2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
3、做好顾客投诉和接待工作;
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;
5、制定员工排班表,严格控管人事成本;
6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
④ 任职资格
1. 普通话标准、语言表达和应变能力强、具有亲和力
2. 熟悉互联网和熟练使用日常用办公软件,打字速度较快
3. 顺畅的阅读和文字表达能力,擅长分析问题和总结归纳
4. 服务意识良好,自律性强,具有良好的团队精神和沟通能力
5. 具备良好的管理理念,技巧和经验,具备良好的工作计划及分配能力
6、具备专业客户服务知识、技能和实践经验
7. 大专或大专以上学历,有经验者优先。
⑤ 工作条件
工作条件良好,有一定的福利。有团结合作的团体,有通情达理的上司。
⑥ 就业和发展前景
随着经济的发展,人们的素质在提高,服务质量也要求提高,从中可以锻炼我们的管理,协调能力,服务行业前景不错。

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