来到位于北京国际友谊花园4号楼的天地康宁物业管理公司，记者还未见到董事长乔徐迎心女士，就已从那里的环境布置、工作气氛中感受到她的管理风格和某种亲切的气息。和它的名字一样，国际友谊花园由里至外，透着清新华贵的气质。天地康宁公司的白领丽人和先生们紧张忙碌中仍不忘对来宾礼貌有加，工作井井有条又显得有些繁文缛节。在会议厅，一幅大型摄影画面吸引着记者，那是一位中年女士与张学良将军的合影，张将军坐在轮椅上，地点应是夏威夷。

咱们东北人

此前，我已知道天地康宁（TDKN）是一个主营国际高级公寓物业管理的私营企业，老板乔徐迎心生在北京，走过30多个国家后定居香港。现在她的TDKN旗下，与物业公司并列的另有三家公司：天地平安计算机技术有限公司、一路平安汽车精品销售公司、天九经贸公司。虽然人数不多，业务规模却不小，发展速度也很快。见面第一印象比想像的要年轻得多，她刚及而立之年。一声“礼大姐”，消除了最初的陌生感，当又知道了我们都是东北人时，距离一下子拉近了。我遂决定，把拗口的复姓省去，直呼其名。迎心告诉我，画面上推着张学良将军的女士是她的妈妈，这张照片是他们全家最最珍视的。尽管迎心没有在黑土地上生活过，但有着很重的"东北情结"。她的祖籍是吉林省舒兰县，父母分别是吉林工大和吉林工学院60年代的毕业生。她的先生也是吉林人，吉林大学经管学院毕业。迎心生在北京长在北京，却自认为是纯粹的东北人，从小就一直向往那生长着大豆高粱的地方。

送上来的买卖

迎心说话做事典型的东北人性格，敞亮、爽快、自主自立，还有一股东北姑娘特有的闯劲儿。她告诉记者，19岁高中毕业，她就告别父母，离开北京，到日本去求学。其实她的家庭条件十分优裕，家里只有姊弟俩，她可以说是父母的掌上明珠。但在日本两年多，她照样在餐馆打工，靠自己一双手为自己挣学费和回家的路费。日本，只是迎心闯荡世界的起点。在日本东邦学园大学修完学业后回到中国，她遇到了自己的如意郎君很快成为她的丈夫的乔梁先生。与先生再度出国，读书、工作、游历后来几乎成为他们婚姻生活的全部。他们携手走遍了世界三十几个国家，除了南美洲，全球各大洲都留下了他们的足迹。

如何走上了经商之路？

1996年，迎心本想将游荡生活告一段落，在香港或北京歇息休整一段，从此静心经营自己的小家庭，想不到四面八方的朋友找上来了。有国内的有海外的，有官商也有个体，总之，都是奔着他们两口儿来的。又是性格使然迎心不会拒绝朋友的信任，也不会拒绝“送上门来的买卖”，就这样，她一脚踏进商界。

别人为什么就愿意与你合作？

迎心说，朋友们相信我们在外面见多识广，朋友遍天下，又了解我们的为人：诚实、讲信用，当然愿意找我们。要做就做最好的说到经商，迎心讲，她在中学生时代就表现出这方面的天才。为一笔服装买卖，她以个人的名义向人借了5000元钱做本钱，结果旗开得胜，净挣3000元！可气的是，因为“用人不当”请了她的弟弟做财会，当借款还期临近时，发现弟弟已将钱花得差不多了，帐面上只剩了不足2000元！迎心用后面这段经历来说明她很早就懂得经商当中信誉的重要。那次为了按期还款，她变卖了自己心爱的东西。当贷方当然也是她的朋友了一分不少、一天不差收到还款时，甚至感到出乎意料，觉得这个女中学生做事未免太认真了。

诚信、勤勉、认真、创新，迎心是抱定这些信条走进商界的。要做就做最好的。在天地康宁物业管理公司成立之初，她就树立了做中国第一代物业管理精英、创中国乃至世界名牌的目标，并且把自己的理想用各种形式灌输给全公司上下：TDKN这个名字代表着革新与责任，TDKN这个品牌代表着高品位和高质量。无论何时何地，TDKN都会给我们的客户群体一种踏实的安全感和惬意的满足感。她解释说“天地康宁”（TDKN）来自于一幅著名楹联：日月同明报十二时吉祥如意天地合德庆亿万年富贵康宁迎心说，公司所以取“天地康宁”，其含义在于趋同于天之博大，立意于地之饱满，致力于人之和谐。创名牌，迎心决心追求高起点，从硬件和软件上双管齐下。其实，“物业”这个词闯进我们的生活也就不超过十年的历史，周围并没有更多的经验可资借鉴，她的设计思想源于游历西方时所见所闻。首先她运用在日本所修信息专业基础知识，在公司管理中采用HCM模式，实行效益极高的分级式授权式管理。下一步她将使用OV计算机软件，实现办公无纸化。“下一次您来，就可以看到无纸化办公的工作情景了”，迎心说。

一切为了客户迎心说，物业管理成功与否，全在于你的服务质量，服务质量同样体现于硬件和软件两方面。友谊花园得天独厚地享有地理位置佳，交通方便等等优势，从4号楼顶眺望：南有使馆区，东有亮马商业圈，西为北京中心城区，北接亚运村商业圈，到首都国际机场只需十几分钟车程。为了让客户入住期间有更多的收益，公司充当了友谊大使的角色，主动为国外朋友在商业、生活等方面提供咨询服务，牵线搭桥。这一点，首先应得益于迎心本人在北京、香港及世界各地的广泛的社会关系。针对日本、德国、法国等各国房客的爱好和需求，公司还附加了其他特别服务项目：免费周末顺义、昌平高尔夫球场接送服务；免费使用俱乐部设施；免费赠送198汽车救助卡；免费赠送北京TIH国际医院保健卡等等。迎心说，其中免费医疗保健卡最受住户欢迎，公司为此交付了40多万元的注册费。她认为虽昂贵却值得，因为人在异国他乡，最怕生病时得不到良好的及时的救助，“我们在国外住的时间长，所以知道也理解他们的心理状况和需求”。“以家为本”“以人为本”的物业管理，追求的是温馨、自然和舒适。她的经营理念和企业文化究竟源自哪里？

家里的董事长到迎心家里去做客，分享“董事长”工作之余的天伦之乐，应是十分惬意的事。刚能满地乱跑的乔可栎见到妈妈，情不自禁，大叫了一声。爸爸这样向我介绍他的宝贝女儿：又是一个“小东北”，很凶！在院里比她大的孩子都被她打遍了。迎心的先生乔梁，去年因国家部委机构改革撤消了他所在的司而成为“下岗干部”。在重新安排工作时，他从京、浙、粤、藏几地选择了赴藏工作，几日之后就将动身。我对他的选择有些不解，他的解释很干脆：我喜欢寻求挑战。很少有人像乔梁先生那样，对正处于“七年之痒”关键时期的婚姻还能那样十二分满意。乔说，他非常欣赏夫人的乐观、胆识、智慧和心胸豁达，“开玩笑说，就像‘滚刀肉’，打不倒的。所有的问题在她那里都不是问题，无论是家里还是外面的。”乔说，他们正是因为这种共同的性格才走到了一起。我逗他说，你不怕夫人太成功了？乔梁先生当然听出了我的弦外之音，笑说：在国外时，见世面的场合我都带着她，就是希望她有机会能发挥自己的才能。“我不像有些男人，怕老婆超过自己，在家里搞‘愚民政策’”。说话间，一位僧人飘进门来，是四川阿坝藏区的香萨活佛。迎心家中专辟了一间房设立佛龛，他们在佛堂里一起拜了佛。原来迎心是虔诚的佛教徒，尤其崇拜藏传佛教。她还供养着几位由藏区轮换来京的喇嘛，他们就住在这幢豪华公寓里。天地康宁……一直觉得这个名字另有些含义，此时反复吟哦，突然悟到：这个标牌真的透出些许佛心与禅意呢。

礼露
转自华声报