中层者是企业的中流砥柱。他们管理着自己的部门,却也是被管理的成员之一。他们有着自己的管理方法,是否会认同对自己的管理?他们在企业中需要实现的价值是什么,他们普遍遇到的困惑和问题是什么,他们的心理需求是什么??对于这些被管理的管理者们,CEO又该运用怎样的方法来实现管理的艺术?
留人:报之以李不如同舟共济
作为公司的中层管理者,薪酬不是他们为企业投入的全部目的。一份有发展的事业,是所有中层管理者看重的纬度之一。一个好的行业和好的业务发展方向对中层管理者具有很大的吸引力。中层管理者更愿意把自己和CEO看成是同舟共济的创业者,而非纯粹雇佣关系。所以,为下属绘制一幅未来发展蓝图对管理更有利。
企业的蓝图只是一方面,几乎所有的中层都关心自己未来的职业发展,因为他们还没有走到职业的顶点,所以很多东西他们还没有感悟到。此时就需要一个能够充当其导师角色的CEO的出现。作为CEO,如果你能够把自己的所感所悟传递出去,为中层管理者提供职业规划的建议,则更能让这些管理者看到企业能给自己提供的发展机遇,从而坚定为企业付出的决心。
对称:命令传达不如信息回流
有许多企业虽然有好的业务前景,但是中层的流动率依然很高,为什么?这是因为高管没有把VISION给大家用具有激情的词汇表达出来的缘故?还是因为中层的视野和信息不对称的缘故?不要认为CEO能看到的东西其他人就一定能够看到,因而不需要表达;也不要认为信息就是上级对下级的命令和委任。有效沟通是一个高管的必备素质。而CEO与中层管理者之间的信息反馈信息对称尤为重要。首先,能够了解到公司整体概况也能够知道中层的心态和需求;其次,将企业的战略发展目标及要求顺利传达下去,使信息形成一个正确的回流。信息要对称就需要沟通,但是面对这么多中层管理者,沟通又是一个问题。
如何与中层沟通?成功者的经验是:不要单独接触。王石曾经在一次下班后接到一位经理电话,说要向他汇报工作,被王石拒绝了。王石认为,下班后单独和某位经理见面必然会引起其他部门经理的猜疑,从而产生误解。一个成功的CEO在管理中的技巧是无处不在的,包括如何有效与中层之间做到信息回流。
放权:事必躬亲不如运筹帷幄
有些CEO对下属总是放心不下,事无巨细地过问。国际香料香精公司的戈尔茨坦说,他最有力的领导秘诀是授权——“让人们有能力与权力去做事,然后让他们对结果负责。”有些CEO认为只有亲自过问才能彻底放心。不仅自己疲惫不堪也会引起下属不满。要让下属的管理者发挥作用、负起责任,CEO必须放权。作为中层管理者,独立思考、独立工作、独立解决问题是基本能力,CEO如果事无巨细过问一些细节,会让中层认为领导不信任我的能力。
作为CEO,从一个领导者的远见和战略眼光来看,要放手让中层大胆地去干,千万不能使他们缩手缩脚、左右为难、无所适从。否则久而久之,中层的主动性就会弱化,斗志就会衰退,内在的动力和潜能就发挥不出来。真正对下属放手了,他们才能更好地履行自己的职责,行使自己手中的权力,同时,承担起相应的责任。相反,你不给他相应的权力,那么对于责任他也会觉得置身事外。
适合:吹毛求疵不如一叶障目
每个CEO都想挖到才干最高的人为自己所用。但是,才干越高的人,其缺点也往往越多。成功的CEO不会仅能见人之短而不能识人之长,而且更不会把职位套在人的身上,而是把人合理地安排在职位上。卓有成效的CEO在考虑中层管理者的安排时,会先考虑某人能做些什么,而不是先考虑职位的要求是什么。
换言之,CEO决定将某人安置于某职位之前,会先仔细考虑这个人的条件,而且他考虑时绝不会只局限于这个职位。而是在合适的职位前提下,还能为他提供怎样的空间,让他发挥出更大的能量?CEO应该协助中层得到应有的发展,而不是让这个人适应该职位。这样做的理由是不会压制任何一位中层的创造空间,相应地,企业也能得到因他才干发挥而带来的好处。所以说,CEO的任务不是去改变这些中层让他们适应自己的企业,而是在于运用每一个人的才干,并把它们发挥到极至。
容忍:揭人之短不如用人所长
一些关于中层的小道消息会从底下员工传到CEO耳朵中,听还是不听?如果他听的话,势必对中层有着潜移默化的看法。一个成功的CEO要学会听不到。没有哪个人是完美无瑕,一些中层管理者的缺点被放大后传到CEO的耳朵里已经严重变质。CEO在这类信息上该学会自我封闭。每个CEO都该想到,在用人之所长的同时,必须忍人之所短。专注于人之所短,不仅是愚不可及,更是有愧职守。CEO的眼光更多地看到下属的优点,对于短处则能够大度地包容。
不仅听不到,还要想不到、做不到。这样才能让下面的人多想,才能开启下面人的智慧,让下面的人多做,培养做事情的能力。CEO即使知道也说不知道,而要让你的下属拿出观点来。即便CEO自己能做到,也要让你的下属来做,CEO要去做更重要的事情。孔子说过“仁”的境界:非礼勿言、非礼勿动、非礼勿听。这三条正是CEO对待中层管理者的态度。
平衡:进退两难不如坐收渔利
CEO只需要抓住几个重要的中层管理者,但每个部门各司其职,难免会彼此有一些工作上的摩擦。作为CEO,不能偏听偏信,也不可枉下论断。中层管理者在公司的地位很特殊,他们是企业的中流砥柱,不同于普通的员工。对待中层管理者,CEO要使用平衡的艺术。不表态、不偏听、不偏信、不做任何决定。
应该说,“党争”是任何一个企业都存在的客观事实,消灭哪个派别都会使内部关系迅速失衡,容易造成管理混乱。因此党争形成后,CEO大可以允许其存在,但必须要把握底线:不能威胁到公司的整体利益和自己的“安全”。在这个前提下CEO大可以利用“党争”使各方力量互相牵制。同时也利于在“争”的过程中,采取“激将”措施,借助他力避免与某一方直接冲突。只要控制得当,CEO完全可以坐收渔翁之利。