最动情的70后CEO——谈及创业时的艰辛,她常常会哽咽,但有了丈夫的一路扶持,和自己的执着和爱,使得他们脱离原本安逸的平台,做了一回真正的造梦者。
阎国娜&李玮用激情打造“钻石宫殿”
阎国娜刚刚荣升CEO小半年,在加入朗景(中国)努力了两年半之后。虽然她其实就是这个小规模珠宝企业的创始人之一。而她的老公李玮,正是控股股东、朗景的负责人。
他们的创业,开始于2008年。正是经济危机袭来时。因没有拿到风投,李玮和另外3个合伙人在美国经营了快5年的珠宝在线平台Legendblue.com关闭了。时任华润万家全国高级资深采购经理的阎国娜接受了丈夫的邀请,沿用了美国的品牌,在中国东山再起。
新公司有4个股东,但没有阎国娜。“我只是CEO,纯职业经理人。”她笑道。其实,和其他的夫妻档不同,最初她的身份只是销售顾问。她也丝毫没觉得委屈。“因为那时我对珠宝还不熟,有个适应过程。”她又笑。
这是个愿意时刻展露笑容和自信的女人。她相信,她的激情和气场,不但能感染到员工,而且会让她经手的珠宝都记住美好。
爱上自己的每一件产品
朗景珠宝的前台,几只长相颇似小狗的金鱼蓝兽正在鱼缸里摇头晃脑游得开心。这里既是办公室,也是郎景珠宝的会所所在。
和大多珠宝品牌不同,朗景珠宝不出现在任何卖场里,也几乎没有线上销售,他们采用的是会所模式,纯粹的口碑相传。“体验+分享,只有顾客的感觉好了,才愿意去转介绍。”李玮如此总结。所有的珠宝原料都由他们精心采购,委托精选的代工厂加工,但设计一定是朗景亲自做的,真正的个性化定制。三年来,只靠在北京的惟一一家会所,他们已经积累了几百名会员。采访当天,阎国娜还在忙着招聘,销售顾问不够用了。
“对其他珠宝店来说,把产品售出给你,你们的关系就终止了。但我不是。当你埋单后拿着珠宝走出去的时候,我们的关系才刚刚开始。”阎国娜说。是的,女士生产后手指变粗,有特殊日期需要刻字,或者多年佩带有了划痕,所有后期维护都可尽管交给朗景,全部免费。
但对李玮和阎国娜来说,与同行相比,他们最得意之处在于:他们从来不止于仅仅看珠宝佩戴的意义,而更着眼于背后,珠宝的能量能够给佩带者带来什么。确切地说,他们希望做的,是能传世的珠宝。“每一个石头都是有能量的,钻石33亿年到45亿年才能形成,水晶也要1亿年。它应该找到真正的主人,我是一个桥梁,帮助他们找到对方。”阎国娜说。
这对夫妻的口头禅是:“不要把感觉做坏”。就在前几天,一位顾客来会所买手镯,要三只。当发现其中两只是雷同的,阎国娜赶快制止,安置她吃东西喝水,暂缓决定。“冲动是魔鬼!”她告诉对方。最后,那位顾客选择了买两只。
“其实我想让她只买一只的。珠宝到了她那里以后,是真真正正发挥作用,还是被束之高阁,这个对我来说很重要。”这位同样身负销售任务压力的CEO说。
其实,她看上去似乎从不担心销售,即使在前两年市场培育期时。她坚持让顾客参与到从裸石到加工的每个环节,一件珠宝设计完成后,总不厌其烦地起一个蜡版给顾客看。其实这样做不但添加了流程,更增加了顾客改换主意的风险。要知道,珠宝很大程度上属于冲动性购物,想不想买常常只在一瞬间。为此,朗景也曾失去过原有的定单。
根本原因或许在于,阎国娜确实没把这仅仅当成生意。这个地道的北京孩子沿袭了老北京的把玩之风,连养鱼都养得别具特色。对于珠宝,她更是爱不释手。据说,她可以一天不吃饭,在家里盘着腿乐呵呵地把玩她收藏的各色石头。显然,比大多数人幸运的是,兴趣和工作,对她而言是结合在一起的,她把自己的爱好和喜悦统统放进了工作里。这一点也为她在股东会那里最终赢得CEO一职大大加分。
“对每一件珠宝,我都倾注一份热情,我太爱它们了。我用这种状态去影响、指导员工的工作。当你快乐、open的时候,订单自然就会来。”阎国娜对《中外管理》说。