我参加了今年的沃尔玛股东大会，那真是一场盛典，大会在阿肯色大学的体育场召开，出席人数数以千计。威尔·史密斯（Will Smith）担任主持人，艾丽西亚·凯斯（Alicia Keys）和黑眼豆豆也到场助兴。人们从全世界赶来为呼喊沃尔玛口号，齐做摆臀动作（沃尔玛员工呼喊口号时的标志性动作）。尽管规模庞大场面铺张，且有一流明星助兴，我还是可以肯定地说，这是我参加过的大会中最令人失望的。

沃尔玛是全球最大的公司，年营收高达4,200亿美元，比排行第二的埃克森美孚还高出700亿美元。说沃尔玛实现的成就卓越非凡也毫不为过，他们完全有权欢庆成功，并聘请名流参加大会以款待股东。股东大会的花费就算有好几百万美元，对沃尔玛来说也只是九牛一毛。我的失望与会议的铺张浪费毫无关系，而是因为这一盛会反映：这家曾经鼓舞人心的公司已经疏远了自己的根本，忘却了自己的卑微出身、建立目的和存在使命。

沃尔玛那充满远见卓识的创始人山姆·沃尔顿（Sam Walton）为人朴实，理念简单而目的崇高——为普罗大众而服务。沃尔顿成长于大萧条年代，他理解辛勤工作的重要性和价值，因此将毕生精力都用于为普通的美国工薪阶层服务。他所说所做的一切事情为的都是普通大众，他的所有决策都建立在服务社会的愿望之上。

比方说，他在乡村社区开设门店，让美国的普通工薪族不必跑到市中心去购买日常生活所需；他完善了超级仓储店模式，使美国的普通工薪族不需要浪费时间和汽油到一家家商店购物；他全力以赴降低成本，使沃尔玛能维持天天平价，如此美国的普通工薪族才能用挣得的辛苦钱买到更多东西。通过这一切，他帮助美国人民实现美国梦。但这种服务大众的渴望已变成执迷于单纯地降低成本和保持低价，却不知道这只是沃尔顿用以实现目标的方法之一。换句话说，现在沃尔玛已变得舍本逐末，混淆了目的与手段。

随着会议进行，现代沃尔玛与山姆·沃尔顿近50年前创立的那个沃尔玛之间的鸿沟越来越分明。高管们一个接着一个粉墨登场，大谈低成本和低价格，也就是他们喜欢说的“LCLP”。负责人事部门的执行副总裁（即人事事务负责人）苏珊·钱伯斯（Susan Chambers）的演讲最能反映问题，她的唯一主题就是低成本与低价格，压根未提及她为普通沃尔玛员工的权益做了些什么……而这正是她头衔中明确指出的职责。

整个会议进程中，高管们不时援引沃尔顿的言论来证明自己乃谨遵创始人的遗愿行事。“如果我们精诚合作，”他们复述沃尔顿的话说，“我们将降低所有人的生活成本……我们将给世界一个机会，让人们省得更多，生活更美好。”他们只注重沃尔顿目标中的降低成本和节省开支部分，却忽视了前几个字“如果我们精诚合作”。沃尔顿说的是因果关系，如果我们精诚合作，那就能为所有人带来低价商品和更好生活。笨蛋们，这句话的中心是精诚合作，也就是“人”。

我估计，沃尔玛肯定为艾丽西亚·凯斯、黑眼豆豆和威尔·史密斯大驾光临花了几百万美元。此外，他们还播放了一段视频，不少于15到20位颇为眼熟的明星向沃尔玛说“感谢你”。如果山姆·沃尔顿还活着的话，他会对这种浪费钱财请富有名流为沃尔玛贴金的做法嗤之以鼻，因为数以百万计在沃尔玛购物、在沃尔玛工作的工薪阶层男男女女更值得尊重。没错，沃尔玛确实表扬了一些员工，他们舍身赴险、当仁不让，在日本海啸和密苏里州乔普林市龙卷风灾害中帮助那些陷入危难的人。这些人当然应该受到赞扬，这些故事是整个大会上最令人振奋的环节之一。可其他所有普通男女员工呢？正是这些人使沃尔玛成为全球最大的公司，沃尔玛有的是机会，可以用他们的真实故事来鼓舞人心……但他们没有做到。