谁将成为GroupOn在中国最成功的复制者?这是一个仍没有答案的问题。但毫无疑问,作为过去一年多中国互联网风头最劲的团购玩家之一,拉手网试图扮演这个角色。
席卷而来的团购热潮中,拉手网用铺天盖地的炫色广告和“葛大爷”的代言形象不断冲击人们的眼球。更不可思议的是,成立仅一年,拉手网就累计获得1.6亿美元融资,成为国内融资最多、融资速度最快的团购网站。
与其融资速度相匹配的,是拉手网的扩张步伐。该网站于2010年3月18日在北京上线,比王兴创立的美团网晚了两周,但上线后的拉手网展示出超乎同行的扩张速度。截至目前,拉手直营的城市超过170家,员工人数5000多人。团购导航网站团800最近发布的数据显示,拉手网6月份在40个主要城市的销售额突破1亿元,位居国内团购网站第一。
但拉手的野蛮生长历程伴随着不断出现的争议。早在去年底,才运营了数月的拉手网就宣布已获得近6000万美元投资,但同时其“估值超过10亿美元”、“营收可超凡客”、“两年内上市”等豪言引发业内的普遍质疑。
随后,从消费者对拉手提供的商家服务的不满和抱怨,到销售人员与商家串通欺骗公司的丑闻,再到员工离职风波,“扩张病”的各种管理失衡的症状集中在拉手网身上表现出来。而今年3·15期间,拉手网被爆出审核商家资质不严、虚标团购数据、推广差评商家等丑闻,这家疯狂扩张的团购网站遭遇成立以来的最大风暴。
自此以后,原本速度至上的拉手网不得不重新审视公司的管理,对订单的审核更为严苛,同时引进专门的管理人员协助改善公司的制度和流程,并同时引进了一批管理人才,帮助公司建立规范的管理制度,其中包括曾任职百安居和永乐电器的CFO张俭、曾任创新工场技术总监的首席科学家熊宇红以及新到任的人力资源部负责人,并效仿阿里巴巴设立政委体系管理团队。 “3.15事件之后吴波给审核部门的压力很大,宁愿少一点不能出事,有些销售跑了很多单,每十单能够上两单就不错了。”一位拉手网离职员工证实。
被诟病的虚报销售数据问题,在拉手网自我整顿之后也得以改善。业内从事团购网站数据挖掘人士表示:“拉手的数据很合理,通过技术去除杂质之后相差不大。”公司内部人士也承认,现在也仍有销售部门找到技术部门央求帮忙修改显示数据—但拥有修改数据权限的网站部基本都置之不理。
然而,拉手网仍未能替行业回答最大的疑问。正常情况下,团购的低折扣几乎不能保证商家的正常利润,GroupOn的模式基本是将团购网站作为市场推广渠道,但现在这种团购模式已在中国发生异化,越来越多商家热衷于将包括拉手在内的团购网站变为电子商务销售渠道,由此而生的低价低质问题正成为许多消费者诟病团购的主要原因。