优衣库的历史是“一胜九败”。在优衣库为急于上市融资而疯狂扩张的时期，新开店铺的数量曾经远不及关店的数量，最早进军伦敦和纽约也遭遇惨败。1995年，优衣库还因商品质量问题让“物美价廉”口碑蒙受损失，遭遇前所未有的“衣服因低价热销，但人们买回去之后立即把商标剪掉”的难堪。

关键时刻：1995年，创立已10多年的优衣库品牌遭遇到“衣服因低价热销，但人们买回去之后立即把商标剪掉”的难堪。

关键抉择：当时，日本服装市场充斥着两种极端——要么是非常昂贵的高档服饰，要么是粗制滥造的低端服装，而优衣库追求致力于“低价优质”，而非简单的低价战略。

应对策略：为了全面提升优衣库的产品质量和知名度，1995年10月，优衣库在全国性大报以及周刊杂志上以100万日元征集对优衣库的不满。之后，优衣库宣布三方面举措：顾客自购买商品之日3个月内，可以享受无条件退换货的优待；要防止打广告商品的断码缺货；要让顾客在卖场之中随时都保持愉快的购物心情，更要保持清洁、舒适的卖场环境。

策略结果：优衣库物美价廉的品牌得到消费者的认可。在1999年8月的决算预期中，优衣库的年度销售额突破了1000亿日元大关，实现了1100亿日元的销售业绩，店铺数量上升到了368家。

1984年6月2日，星期六，６：00。

日本广岛市中区袋町，一个名叫“UNICLOCLOTHINGWAREHOUSE”的休闲服零售店开张了。这是一个梅雨连绵的季节，但是这一天太阳一大早竟露出了笑脸。

“让顾客就像逛书摊买杂志一样，轻松方便地购买价廉物美的休闲服”是这家店的经营理念。而“服装、服饰、自由”，则是这家店的广告语。这就是现在全球十大休闲服饰品牌“优衣库（Uniqlo）”事业的起点。

优衣库成长的过程是一个历经了无数次失败的过程，正如柳井正所言，优衣库的历史是“一胜九败”。在柳井正为急于上市融资而疯狂扩张的时期，优衣库新开店铺的数量曾经远不及关店的数量，优衣库最早进军伦敦和纽约时也遭遇惨败。1995年，优衣库还因商品质量问题让“物美价廉”口碑蒙受损失，遭遇前所未有的“衣服因低价热销，但人们买回去之后立即把商标剪掉”的难堪。