今年以来，在整体信贷规模大幅压缩、总体资源极其紧张的情况下，建行上海市分行仍给予小企业贷款规模更大比重，实行贷款规模单列、单独统计考核、配备专项激励费用，推动小企业业务快速发展。截至今年6月底，该行小企业非贴贷款余额277.5亿元，支持小企业客户3000余户，较年初新增51.8亿元，占同期同口径公司贷款新增总量的32%；小企业贷款增幅23%，高于同期同口径公司贷款增幅15.4个百分点，连续实现银监会“贷款新增不低于去年同期，贷款增速不低于各项贷款平均增速”的目标要求。

近年来，建行上海市分行将大力发展小企业业务作为该行调整客户结构、提高财务贡献和价值创造、实现可持续发展的一项紧迫任务来狠抓落实，通过体制创新、制度创新、产品创新，不断提升小企业金融服务水平。

体制创新：打造“流程化银行”

目前，建行上海市分行已经建立了“分行—支行—网点”多层次小企业营销体系，形成了“大规模、低成本”前台营销系统；建立了以“信贷工厂”为核心的小企业经营中心，形成了“专业化、高效率”的中后台集中处理体系。

作为建行系统内首批中小企业业务模式重点推进分行之一，建行上海市分行2009年4月率先在分行层面成立独立建制的小企业金融服务部，实现全行中小企业业务管理的专业化和独立化。同时在以服务小企业客户为主体的分支机构内，成立了一个相对独立的小企业营销部门(团队)，充实小企业客户经理群体，为提高专业化服务水平营造基础条件。

为了全面拉动中小企业业务发展，建行上海市分行在中小企业市场相对集聚的浦东、宝山、嘉定、松江等区域设立了小企业经营中心。去年通过整合黄浦区等9个浦西中心城区小企业业务，又组建了浦西小企业经营中心，以最大程度发挥专业化经营优势。

作为建行系统内首个跨14家经营单位的小企业专业化经营机构，建行上海市分行浦西小企业经营中心具有标志性意义。在经营理念上，将“专业经营，标准运作；流程管理，全面服务”的总体思想贯穿于整个经营流程，打造为“流程银行”模式。在组织分工上，实行客户营销和贷款管理相分离，在业务快速发展的同时防范分散经营的操作风险。在流程模式上，设置了有别于大中型企业的“信贷工厂”运营模式，通过业务流程各环节的有机组合，形成业务运营统一体。

制度创新：打造“专业化银行”政策指导实施差别化

建行上海市分行每年专门制定针对小企业业务发展指导意见和信贷结构调整政策，对不同行业的小企业业务实施差别化管理。同时，要求小企业信贷政策要求保持一定的连续性、不能变化太快。

申报模式要求更加快捷。该行专门为小企业构建了“评级、授信、支用”同时申报的“三位一体”操作流程，以提供优质、高效、快捷的信贷服务。

贷款管理追求贴近市场。与大企业贷款管理逐步上移不同，为了符合小企业业务“短、频、快”特点，建行上海市分行中小企业客户的贷款管理体现了“平行下移”的创新特色。通过对小企业经营中心派驻管理人员的制度模式，加强前台营销与后台管理的沟通，易于贴近市场、把握机会。

金融服务体现专业化。建行上海市分行为每个中小企业客户配备专职客户经理或服务团队，并限制服务的个体数量，以保证高质量的金融服务水准。

产品服务更趋个性化。根据客户服务产品的不同，建行上海市分行采取“生产线式”服务模式，各自设计便利化、标准化的生产线；各小企业经营中心专门设置岗位倾听客户之声，及时了解客户对服务和产品的使用体验和反馈；收集客户金融需求，进行产品创新和优化信贷业务流程，提供个性化服务，提高客户满意度。

营销模式实现规模化。建行上海市分行在全行范围内实施全员营销，通过公私条线的联动营销，共享客户资源和渠道资源，提高小企业业务的综合服务能力。

产品创新：打造“创新型银行”

建行上海市分行在营销现有“速贷通”和“成长之路”为主品牌的产品系列的基础上，突破传统思维，将金融资源和地方资源相结合，充分满足小企业需求。

研发设计“助保金”业务。建行上海市分行“助保金”业务打破了小企业传统融资模式，通过信息共享、风险补偿的机制，以政府专项资金与企业助保金为增信手段，重点支持节能环保、生物医药、高端制造等符合国家产业导向的中小企业，在加大对辖内中小企业金融服务力度的同时，实现银政企“三赢”的良好效果。该行现已与金山区、宝山区政府成功搭建了“助保金”平台，新增了逾7000万元小企业贷款，受惠中小企业新增6家。

创新设计“资贷通”业务。建行上海市分行“资贷通”业务是建行小企业金融产品体系中的“投贷联动”创新产品。该产品主要对于具有上市潜力的各行业内成长型中小企业通过发放贷款、提供引入投资者、推荐上市中介机构等金融服务，将直接融资与间接融资相结合，帮助上海市中小企业加快直接融资步伐。

“资贷通”既拓宽了成长型中小企业的融资渠道，又通过股权投资后企业资金及财务的优化打破了中小企业“资产轻、财务差”的融资瓶颈，还能实现双方信息共享和管理互助。今年二季度该产品试点以来，已和闵行区一家小企业客户签定了《选择权业务承诺书》，由该行引荐的保荐机构和PE机构也已与该客户进入深层次接触中。

首家开展电子商务信贷业务。利用网络银行这一现代信息手段服务小企业，是建行上海市分行首创“速贷通”品牌之后，在缓解中小企业融资难问题上的再一次金融创新，充分发挥了政府、银行、网络交易平台合作的整体优势，积极推进了上海地区网络银行建设及中小企业金融服务产品创新。

目前建行上海市分行网络银行产品包括E单通、E贷通、E保通、E点通等四大类。自2009年8月开展至今，已累计支持了400多家中小企业客户，贷款规模近23亿元。