超速成长的体验是混杂的,莽撞的青春期与凝重的中年危机同期闪现。在当今的中国,这种感受无处不在。对此体会至深者,多集中于互联网世界。
淘宝C2C女装大卖家“小虫米子”正是其中之一。
在6月28日淘宝的“聚划算”活动中,小虫米子准备了两万件“真丝”小披肩参加,但有买家发现产品实为涤纶材质,遂在微博上发出质疑—鉴于微薄在中国的实际效用,小米虫子遇到何种境遇都不奇怪了。
赔付方式是这样的:对于2011年迄今为止的买家,无论是真丝还是涤纶材质,都无需退还商品,仍以正价138元退款到支付宝作为弥补。小虫米子在道歉声明中解释说:“由于对供应商管理不善、质检环节缺失导致发出的商品中混杂了部分涤纶面料的商品。”
至少306.6万的赔付金额,对这家年销售额已超过1亿元的淘宝店铺来说,或许不算重负,但令它意识到,自己不再是崛起的未来之星,而是传统零售业的普通成员。在这个细节决定一切的行业,一个小失误就可能带来经济与名誉上的巨大损失。
C2C金皇冠大卖家的这次教训,也给淘宝商城中的“淘品牌”们以预警。两者虽然在淘宝提供的两个不同平台上经营,但有着相似的草根背景。
淘宝对于“淘品牌”的官方定义是:淘宝商城和消费者共同推荐的网络原创品牌。目前有100多个淘品?牌。
三年多前,一批名不见经传、前身多为代工工厂或淘宝C2C卖家的小企业,是淘宝商城入驻最早的商户。而在两年前,其中表现上佳的成为首批“淘品牌”。伴随淘宝商城的扩张,“淘品牌”们获得倾斜而来的资源,而其中最为灵活与勤奋的,以每年增长5至10倍的惊人速率,飙升成为销售上亿的企业。
超速的快感如此美妙。风险投资开始追逐垂直电子商务的新星:目前至少有5个淘品牌投资到位,还有一些正在洽谈。然而,当淘品牌们自认为已逃脱传统线下企业的宿命时,供应链管理、公司治理上的隐患—商业世界“中年”危机矗立面前。
尽管不是每个都发生质量瑕疵,但类似的隐忧已不容忽视。本次报道采访的五家淘品牌,无不把供应链升级、管理规范化列为公司发展重点。
压力不仅来自内部。去年11月11日淘宝商城的光棍节大促销活动,当日交易额9.36亿元,13个店铺单日销售额过千万,其中10个是传统品牌。而在近期某月度热销排行榜上,除了女装类“韩都衣舍”、美容类“御泥坊”这两个淘品牌,其余8个都为传统品牌。而在其搜索排行榜中,清一色皆为传统品牌。“淘品牌未来会碰到的困难主要有两个,一是因为成长太快,而品牌需要时间去沉淀;二是中国本土的传统品牌,和淘品牌之间的竞争。” 一淘网高级营销专家廖兵对本刊说。2009年4月,正是廖首次提出“淘品牌”概念。