物业管理员是这几年随着城市化建设进程的加快而出现的新职业。所谓物业管理员，就是对投入使用的房屋建筑及其附属设备与配套设施进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。

困境:人才奇缺

随着大批设施齐全、环境优美的住宅小区落成，紧接着的是大量物业公司的进入。消费者在改善居住环境和居住面积的同时，也对居住软件和物业管理有了更高的要求。因此吸引了大批现代物管企业进入市场。一份资料显示，北京申奥成功后，未来几年的总建筑投资将达到1800亿元，加上现有房产价值，估计房产总价值将达到5000亿元。如此巨大的资产，若管理得好，每延长使用寿命一年，就可以为国家节约投资100亿元。

如此巨额的资产，要什么样的人才能管理好呢？“物业管理员”责无旁贷。目前，不少企业对物业管理人员的要求从学历到经验都更加严格。但是，有资料显示，北京市场对经过正规培训持证上岗的物业管理人员需求是15万人，现在从业人员绝大多数没有拿到物业管理员职业资格证书。

据某职业技术培训中心介绍，物业管理对于我国是一个全新的行业，其发展速度异常迅速，而高等院校对专业人才的培养起步较晚，所以人才培养的发展速度无法跟上人才需求的增长速度，这是行业人才紧缺的主要原因之一。

另外，行业内企业众多，规模参差不齐，经营体制不一，人员流动速度比较快；其中有些企业自培人才流失过快，甚至有成为入职培训地的可能。此外，薪酬低下，且缺乏激励机制是造成高层次管理人才流动性大的主要原因。

现状:急需专才

目前，物业管理人员来源可分三类:一类是由原房管所职工直接转化而来的，这类人员不熟悉现代物业管理的模式；另一类是学公共管理、饭店管理的人员，他们有一定的能力，但不熟悉物业管理的细微方面；还有一类是物业管理专业的中专生、高职生以及大专生，他们能够胜任基本的物业管理工作，但往往缺乏管理的战略思维、创新思想，在工作中处于被动地位，不具备从战略上进行管理的能力。总体看来，现有人员与市场需求之间存在一定距离。

随着物业行业趋于专业化、法制化、市场化、国际化、集团化，专业物业管理人员需求量将继续走高。目前，物业管理行业主要需求四类人才:一是日常物业管理人员，比如小区经理、物业管理顾问等；二是技术支持人员，比如给排水工程师、空调工、计算机操作、保安等；三是特殊物业管理人员，比如会务经理、高级管家、楼面经理等；四是从事现代智能化楼宇设备设施的运行维护、能源和室内环境品质管理及大型物业管理的应用型高级技术人才和管理人才。

出路:培训先行

物业管理人员素质的高低，不仅影响到物业管理的质量水平，而且事关整个企业的兴衰成败。要在市场竞争中成为具有实力的、品牌好的物业管理公司，就必须要有一批具有专业知识和专业技能的物业管理人员。

专业化管理必然导致物业管理人员职业化水平的提高。就目前的物业管理人才培训而言，不是以职业化为目的，持证上岗只是物业管理的普及教育，而不是职业化队伍的培养。随着物业管理专业化时代的到来，物业管理从业人员必须经过专业化培训才能持证上岗。只有这些经过专业化系统培训的人员走上物业管理岗位，才能够有效地组织、协调和指挥各专业公司规范化工作，并最终使物业管理真正成为千家万户信任、依赖的具有一定社会地位的整体行业。

因此，不断接纳优秀人才、建立系统化的人员培训、学习、进修和深造制度，提高人员的综合素质；投入大量的人力、物力和时间等资源，从企业的经营理念、发展战略、员工管理政策、服务方法、各项业务的操作程序、培训教材等进行系统化的、文字化的规范是行业发展的必须。