张怡筠

公司最大的客户告诉你，他们下年度起不和你续约了，决定聘用另一家公司。面对最大客户的移情别恋，你将怎样把这坏消息禀告上司？

我有一位在公关公司工作的朋友，对我描述她当时的处理情形。她在主管的办公桌前坐下，开始说话：

“我今天早上开车载客户去看场地，结果一不小心出了车祸，我没大碍­，但客户的双腿血流不止，医生说有要切除的可能。她很生气，大声嚷嚷说要控告我们公司，并完全终止跟我们的合作，还说要打电话去电视台发布新闻。喔，对了，我开的那部公司车前边几乎全毁，修车恐怕要花好几万。”

看着上司的眉头愈皱愈紧，她稍停了一会儿，然后接着说：“恩，其实我并没开车，客户也没受伤，不过他们的确不跟我们续约了，刚刚这么说，只是想提醒您，也许换个角度来看，事情还不算太糟，不得体处请您多包涵……”

主管如释重负，一阵笑声之后，两人轻松以对失去客户一事。

哈！这真是幽默感的精彩演出，它让我们对事情产生新的洞察及观点，而能重新来看待自己遇到的挫折。所以咯，幽默是提升情绪生产力的重要武器，当然是工作高手必备的情绪装备。

你有幽默感吗？怎么做才能提升幽默能力呢？我一直认为咱们周遭幽默高手太少，所以花了不时间研究及推广幽默感的培训（我还开办孩子的情商夏/冬令营，其中有一整天就在培训下一代的幽默能力，破天荒的尝试，效果超好，哈哈！）以下就和你分享几种简单又有效的幽默妙方。

“坏消息，好消息”练习

幽默的最大力量，就在于它提醒了你我，事情可以从不同角度去诠释。凡事有优点一定有相对的缺点面，同样的，任何看来是缺失的事，一定也有相对的优点面。事不宜迟，快快开始练习这个功夫。先从简单的入门开始，请试着每次在抱怨之后加上“哈哈”两声，来提醒自己事情的确有令人发笑或值得庆幸的一面。例如：

“客户说我们的想法一文不值，哈哈！”

你觉得这像是在苦笑？没关系，苦笑都比不笑强，即使一开始是皮笑肉不笑，都能发挥“停顿、转换”的情绪功效（等你练成了幽默武功，日后就会笑得很自然了）。

然后请试着做这个超优的练习：“关于这件事，坏消息是……好消息是……”来找出其中有趣的角度，并为目前的困境加点明亮的色彩。例如：

“坏消息是，我昨天花了四小时跟客户开会，结果他拒绝了我们的提案，不过好消息是，今天跟客户开会，只花了三个小时，就得到和昨天同样的结果啦！”

哈！心情是否完全不同了呢？摆脱抑郁，这下你我就有能力去发挥创意，再接再厉解决问题了。

率先嘲笑自己

碰到窘况时，与其身陷其中手足无措，不如率先发难来嘲笑自己。这份功力需要立即抽离，用第三者眼光看待自己的能力，也正是跳脱出情绪低潮的最佳快捷方式。

例如做事老是出错，不需恼羞成怒­，你可以在别人开口前抢先嘲笑自己：“我今天是来参加‘谁­最笨手笨脚’的比赛，而且夺魁希望甚高哩！”哈哈！

耍宝装蠢

另外，懂得适时地放下身段，装疯卖傻地耍个宝，这会是最直接而利人利己的找笑绝招。耍宝，其实是个高尚的工作行为。你觉得不敢苟同？呵呵，心理学上的研究显示，装蠢（being silly）可是一个超强的情绪能力。能够耍宝，代表你有能力在严肃沮丧与轻松愉快之间作出有意识的决定，来选择自己看待生活的方式（决定要轻松愉快），而这，正是自我掌控力的最大展现。

所以装蠢不蠢，懂得耍宝，才是办公室的真宝！研究团队情绪智力的姑娘我一直深信不疑，在办公室该将耍宝进行到底!（我主办过以“三八是硬道理”为主题的办公室生日派对，现场准备各式古怪帽子及装饰，往每个人身上一放，气氛一下就沸腾起来。）

耍宝更是工作心情的最佳急救秘方，例如，刚被领导批评完，爬上椅子大声宣布：“我刚被老板狂骂，过程精彩绝伦，请各位嘉宾起立鼓掌……”或者，看到同事因工作受挫而难过，你送上创可贴，并附上字条：“指示：贴在心碎患处，药效神速，一贴就好---密医喜来乐”

哈！有趣吧？只要有了幽默能力，你我就能立即接受现状，并在欢笑中解脱苦痛，发现解决问题的新出路！