唐小惠
服务于台湾一家高端酒店的期间，机缘巧合，我“开小差”去日本做了一年时装模特，现在又回归到了我的老本行——酒店管理业。尽管看似风马牛不相及，但职场跟“T 台”是一个道理，无论在后台多匆忙，一旦“登场”，就如同是聚光灯下的焦点，必须把最完美的自己呈现出来。在职场，我有了这份“T 台”气场压阵，危机、难关都轻松化解，在老板、同事、客户的心目中都确立起了我足够专业的形象，职场价值也节节攀高！

良好的教育背景给工作加分

我的履历表是这样的：14岁赴美国读书，之后在瑞士攻读酒店管理，然后去伦敦深造。尽管文凭不代表一切，但不可否认的是，良好的教育背景肯定是一块“金色”敲门砖。多年的海外求学经历使我练就了一口流利的英文，更开放的视野和心胸，也比较了解欧美人的待人接物之道和他们的文化习俗，这对酒店服务业来说，就等于我能完成几道“附加题”，绝对有“加分”。我一般在面试的时候，会比同等资历的人叫高两成的薪资，但老板通常也会欣然接受。

我是典型的狮子座，喜怒形于色。刚开始工作的时候，常常会把情绪带到工作中来，给同事和上司留下“她很情绪化”的印象，能力自然会受到些质疑。后来我意识到，情绪管理也是自我管理的一部分，如果连自己都管不好，怎么能期望上司让你来管理一个团队呢？

于是，我有意地学习管理自己的情绪，并时常提醒自己那句话“微笑的女人最美”。现在，哪怕有客人来投诉或提出一些“超额”的要求，我也总是以微笑相迎，并立即协同同事及时做出回应。对大部分行业来说，特别是服务业，重要的不是客户的对错，而是处理问题的有效性。足够有效即意味着足够专业，“专业”永远是衡量职场价值的基本标准。

做模特的那一年，我真正体会到了管理时间的重要性。如果安排不好，根本应付不了一天要跑十来个地方去试镜的情形。这一套方法让我受益至今。每天早上九点半我会召开例行的晨会，把头天晚上计划好的当天事务和处理安排布置给员工，根据员工反映的一些情况，调整好当天的日程表。如果任务不能在八小时之内达成，就只好加班。加班是一门艺术，有时候会被认为不够勤奋，有时候又会被认为是效率不高。但你的效率一旦被认可，老板就不会看不到一个“既有效率，又肯奉献”的员工的价值。

我们酒店的名字是“JIA”，就是希望客人有宾至如归的感觉，所以有时候客人因为生病、迷路等问题在下班时间，甚至深夜打电话给我，我都会尽最大努力提供帮助，由此也和客人建立了良好的关系。前一阵，有个客人和我聊到明年的世博会，我很受启发，向老板提出了很多建设性的方案：设立酒店至世博园区的接送专车，提供上海观光的个性化旅游服务等，都被采纳，赢得上司的肯定和支持。说到底，提升绩效是职场升值的“王牌资本”。