人际高手在与人的交往中，能通过察言观色，发现他人内心的秘密，从而了解事情的真相：观其言而知其行，通过现在而推之未来。
情理相依
在我们的生活中，道理、真理、原理、事理等词汇，是来自于现实而又高于现实、来自于经验而又高于经验的总结。推动心灵成长的主要元素是内心中的“理智”与“情感”。
我们假设理智心灵为集合A，情感心灵为集合B。
假定某元素x只出现在集合A而不出现在集合B中，我们就可以把它称之为理智存在，这是我们未曾知道的东西。
同样某元素y只出现在集合B而不出现在集合A中，我们称作情感存在，这是未经证实的东西。
人类不可能直接从集合A中去认识自身的世界，这就是说如果有一种你根本不知道的东西（我们可以想象成凭空出现的一个事物），你是无法理解它的。
所以，人类只能从集合B中的元素去研究、整合旧元素，这样就能获取新元素y，找到新元素y后，人类又会反过来去集合A中找是否有与这些新元素成对的原像，之后发现与y元素不同的元素x，通过比较和验证，人们就可以认识集合A和集合B中的元素了。
这里我们不探讨理智与情感的主次关系，但是从东西方的研究可以得到这样的一个结论：理智、情感确实都存在于心灵中，没有纯粹的“情感心灵”和“理智心灵”，情和理是相依相存的。
从前有一个智者，在房中无事闲坐着，身后站着一个小侍者。那时门外有甲、乙两个学徒争论一个问题，双方僵持不下。
一会儿学徒甲气冲冲地跑进房来，对智者说：“师父，我说是应该如此这般的，可是乙却说我说得不对，您看我说得对还是他说得对?”
智者对学徒甲说：“你说得对!”
学徒甲高兴地出去了。过了几分钟，学徒乙气愤地跑进房来，他质问智者道：“师父，刚才甲和我辩论，他的见解根本就是错误的，我是根据您说的做的，我的意思是如此这般，您说是我对呢还是他对?”
智者说：“你说得对!”学徒乙也欢天喜地地出去了。
乙走后，站在智者背后的小侍者悄悄地在智者耳边说：“师父，要么就是甲对，要么就是乙对，甲如对，乙就不对；乙如对，甲就不应该对。您怎么可以向两个人都说他们对呢?”
智者掉过头来，对小侍者望了一望，说：“你也对!”
这是一个很有趣味同时也意义深刻的故事。师傅是站在整体的层面看问题，所以他看到的是全局（理）；甲、乙两个徒弟是站在局部看问题，看到的是一个侧面（情）。
人们出生以后所受的教育都是教你：这个是这个，那个是那个；是就是“是”，非就是“非”。
事实上，不同的人在不同的时间、不同的地点对同一事物的理解是有可能不同的。正如我们对“地球”的认识一样：从远古人认为地球是一个“平板”，到“地心说”、“日心说”，再到“无限的宇宙说”，我们的认知是从点到面，从局部到整体；从肯定到否定，又从否定到肯定；从知识的交流、融会到贯通；从整合、验证到结论，又从结论加以升华。于是，“理”就产生了。