很多人不是不想拒绝，而是在他们的感觉中，说“不”就意味着关系的终结。

心理专家 舒幼娥(广州红树林心理咨询中心)；

佟梅梅(皓艺女性心理研究中心)

根据美国“工作场所欺负研究所”的调查，超过三分之一的职场中人曾被上司、老板欺负过，形式有挨骂、遭鄙视、工作被捣乱等。有人力资源组织调查发现，四分之一的雇员在过去12个月之中有被欺负的经历，这种现象在经济不景时更严重，员工深陷老板和上司的魔掌。

工作场所欺负严重影响了受害者的心理健康。有专家发现，许多受害者持续经历着恐惧、压抑、自尊降低、焦虑抑郁等心理问题。工作场所欺负也给受害者带来了一系列的生理问题，受害者患慢性疾病如心血管疾病的发生率远远高于非受欺负者，头痛、慢性疲劳、精力不足、注意力分散和过度警觉等也很常见。

最严重的，是欺负能造成创伤后应激障碍(PTSD)与自杀。一些受害者最终无法忍受而结束自己的生命。一项在挪威的研究发现，遭受欺负的受害者中，有40%的人在某一阶段有自杀的念头。对日本企业员工的研究也发现，被欺负是导致自杀的一个显著原因。

欺负还有“涟漪效应”，能影响到目击者以及受害人工作以外的社会关系。一项对1137人的调查发现，22%的目击者辞掉了工作，70%感到紧张。欺负事件会使受害者的朋友或家人卷入是非，造成了受害者与朋友或家庭关系的紧张。

哪些老板爱欺负人？

美国两所大学的心理学家研究发现，当老板感到无能时，容易通过欺负下属员工的方式来维护虚弱的自我心灵。南加州大学的研究者法斯特称，权力的缺点是提高了对人的要求，使掌权者感到不安全，这是上司和老板们经常感到无能的重要原因。研究者通过4个心理学实验研究了410名来自真实工作环境的志愿者后发现，缺乏安全感的上司在得到自尊心的激励后，会减少专横的行为。加州大学伯克利分校的研究者塞丽娜·陈称：“一定要让他们在某个方面自我感觉良好。”这意味着，即使是恭维上司的某种嗜好或工作以外的活动，似乎也能让他们感到不那么窝囊，从而减少你被欺负的机会。虽然拍马屁可能是解决办法，但也有专家指出，长远来说，支持上司的工作才是上策。

心理专家佟梅梅称，爱欺负人的老板内心常常被日复一日的不安全感、孤独、无意义、空虚所占据，人际之间的竞争带来的压力、无助、恐惧，让其时时处于紧张焦虑之中。为对抗焦虑，他们欺负比自己弱小或职位低的人，使自己获得安全感、自信心和掌控以前的感觉，最重要的是可以消除内心的焦虑和不安。此行为若超过一个月，就需要寻求专业心理辅导。

案例

Amy之前的老板Kate是一个脾气很坏、欺负下属的人。在Amy给Kate做秘书的3个多月里，Amy几乎天天挨骂，她回忆道：

Kate总是指手画脚发很多命令，比如“你去洗杯子！”当我干了一半，她又接着说：“你去倒杯茶！”“你把桌子收拾收拾！”等我把桌子收拾好了，她开始骂我：“我让你洗杯子怎么还没洗？”有好几次，她找不到我交给她的文件或传真，就硬说我没有给她；还有一次，她给每个下属都发了E-Mail安排任务，包括我要干的活，可是她的发送名单上漏了我的邮箱，结果我自然没有完成。开会时，她对我大喊大叫：“我让你做的事，你为什么不做？”我大吃一惊，让收到E-Mail的同事打印一份出来，果然是Kate自己打的抄送者名单中没有我。尽管如此，她也没有表示出丝毫的歉意，只对我说：“你现在还有20分钟的时间去完成！”

欺负的力量过于强大，导致与欺负者认同

心理咨询师舒幼娥认为，当一个人从小受的否定太多、惩罚太严厉的时候，自我价值感会比较低，容易自我否定和惩罚。他们一直被欺负，但在忍受着欺负的同时，也在向施虐者认同，学会了如何欺负别人。当他们走进领导者的角色之后，“多年的媳妇熬成婆”，就以施虐者的姿态出手了。

案例

在Sharon的很多下属或同事看来，她就是欺负人的上司。Sharon才三十出头，就在大型美资企业担任高管。她的管理风格以强悍著称，其为人率真和良好的执行能力有口皆碑。最近她接手了一批新人下属，感到很生气：“那些人太懒了！连英文E-mail都写不好，里面错字连篇，写好了自己都不会核对一下吗？发给客户的表格乱得一塌糊涂！这分明就是态度问题，我今天在办公室把他们骂得狗血淋头，竟然还有一个人提出了辞职！”

舒幼娥：你的下属做不好事情就是因为懒、态度不好吗？有没有能力上的原因？

Sharon：我以前开始工作时也有很多不会的啊，还不是加班加点地想办法做出来了？在我的感觉里，工作上只要足够努力，什么都可以做成的。

舒幼娥：你觉得在你周围有多少人可能比你更聪明能干、会想办法？如果他们像你那样拼命，他们现在会在什么位置上？

当Sharon认识到下属或许存在能力上的不足，甚至个人性格中的动力不足，而不是像她所想的“故意消极怠工”，自然就没那么生气了。

内在冲突投射到工作中，把下属局限当态度问题

Sharon为什么会倾向于把下属的局限看成是工作态度问题呢？这跟她成长所处的家庭中人际关系的模式有关。她的父母长期吵架，斗得你死我活，所以她的内心中已经有了很稳固的冲突对抗模式，当有问题出现的时候，当事情不如她所愿的时候，她就会倾向于把这种模式投射到别人身上，认为别人是故意来对抗她的，这样她自然很容易生气，爱欺负下属。

哪些下属容易被欺负？

心理专家认为，具有以下人格特征者容易成为工作场所中的被欺负对象：情绪不稳定，容易烦恼，容易受到环境影响，性格较为内向，责任心比较强，逃避现实。这些人往往社会技能较低，在公司资格也很低，获得同事的支持较少，导致了他们的自尊心很弱，习惯于逆来顺受，最容易遭受资格老或地位高者的欺负。

那么，这些人格是怎样形成的呢？佟梅梅分析，老被欺负的往往都是逆来顺受的人。在儿童时代，他们的父母在管教上有很多限制，不允许自由探索，导致他们无法获得控制的感受，不知道如何影响外界，对自己的能力产生疑虑，自认为无法取得成功。特别是在4~6岁的阶段，这是人格发展的主要任务是培养主动性，假如父母经常否定儿童，例如常给予笨蛋、饭桶、蠢货等贬抑性评价，会严重挫伤孩子的自尊心，使他们缺乏主动性，只能依赖别人而且感到内疚，无法形成面对困难和追求目标的勇气，更谈不上推动人生实现自我价值。

案例

Ben是一位高中生物老师，课讲得不错，上学期还被学校评为优秀教师。与此同时，在他的课上，学生不太遵守课堂纪律，经常起哄，但他不敢发火；别人找他借钱、帮忙，他总是不能拒绝，导致钱、时间总是不够用。一次，领导让他帮学校做网站，还限定时间，他也感到不公平、委屈。他不明白为什么自己从小到大一直是被人欺负的：从幼儿园到高中???学们都不喜欢他，不跟他玩，还常常嘲笑他、戏弄他。

自我价值低，需通过“贿赂”建立关系

在Ben的感觉中,自己是个一无是处的人：他高大魁梧，却离自己理想中白面书生的形象相去甚远；他读的大学不是国内最好的大学，让他在人前矮三分；他讲课讲得不错，但因为管不住学生，所以觉得做老师也很失败。

舒幼娥分析，正因为觉得自己不值得别人的尊重，所以当他去交朋友的时候，他会想要用另外的东西去“贿赂”别人，如很主动地问对方是否需要帮忙或需要借钱。在这种情况下，他交到的朋友自然是容易占便宜的类型。

安全感差，内心恐惧，难以拒绝他人

领导找Ben做额外的工作，他不敢拒绝，担心“我若不帮忙，他们会不会以后故意在哪儿刁难我”；学生课堂上吵闹，他不敢批评，担心“要是学生生气了，故意编一些小报告到校长那里，我岂不遭殃”。

舒幼娥称，在这种担忧中，他除了忍受也别无他法；但也正因为他的这种忍受，促使了周围的人更肆无忌惮地对待他。

专家给“受气包”的建议

建立人际间的界限

很多受欺负的人从小时候起就是父母的“情绪垃圾桶”，导致孩子会很注意观察周围的人的需要。有部分这样的孩子在长大以后，难以区分自己与他人的需要，容易把别人的责任往自己身上揽，也难以拒绝别人的要求。

Ben有一次在习惯性地答应借钱给同事之后，他转念想到了应该拒绝，于是他说：“真不好意思，我身上没带钱。”这对于他来说已经是很大的进步了。要是在以前，他即使没带钱，也会飞快地跑去银行取了钱拿给别人。

学会对上司说“不”

很多人不是不想拒绝，而是在他们的感觉中，说“不”就意味着关系的终结，甚至是毁灭。所以当他们学会用不对抗的方式来说“不”的时候，就可以拒绝了。

Ben只要对想要给他额外工作的校领导说：“我很愿意给学校帮这个忙，只是我最近确实很忙，如果你们不着急的话，我一个月后就可以开始做。”如果这样说，校领导就会让别人去做了。

加强自我价值和安全感

当我们感觉自己没有价值、不被爱的时候，我们的行为方式就坠入“被欺负”的深渊，所以，要改变这种状况，我们需要改变我们内在的感觉。可以每天在心中反复告诉自己“我是有价值的，我是被爱的，我是独一无二的”，并体味这种美好的感觉。当你确实相信的时候，你外在的世界也会发生改变。

Amy最后实在无法忍受上司的坏脾气，提出了辞职。在她跟同事的告别信中，她说相信自己会找到更好的工作，三周后她果真找到了。这个世界上没有什么特别坏的事情，即使有时候有些事在表面上看起来是令人难以接受的，但从长远来看，这些都是人生给我们的礼物。