【案例】风靡企业界的走动式管理

走动式管理是世界上流行的一种创新管理方式，它主要是指企业主管身先士卒，深入下去，体察民意，了解真情，与部属打成一片，共创业绩。“走动式”管理的主要优点及特征是：主管动部属也跟着动。

日本着名企业家土光敏夫采用“身先士卒”的做法，倡导“走动式”管理。在他接管日本东芝电器公司前，东芝已不再享有电器业摇篮的美称，生产每况愈下。土光敏夫上任后，每天巡视工厂，遍访了东芝设在日本的工厂和企业，与员工一起吃饭，闲话家常。清晨，他总比别人早到半个钟头，站在厂门口，向工人问好，率先示范。员工受此气氛的感染，促进了相互间的沟通，士气大振。不久，东芝的生产恢复正常，并有很大发展。

美国麦当劳快餐店创始人雷?克罗克，是美国有影响的大企业家之一，他不喜欢整天坐在办公室里，大部分时间都用在“走动式”管理上，即到所属各公司、各部门走走、看看、听听、问问。麦克唐纳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要原因是，公司各职能部门的经理官僚主义突出，习惯躺在舒适的椅背上指手划脚，把许多宝贵的时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招”，要求将所有经理的椅子靠背都锯掉，经理们只得照办。开始很多人骂克罗克是个疯子，不久大家悟出了他的一番“苦心”，纷纷走出办公室，开展“走动式”管理，及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏转盈。

在《追求卓越》这本书当中，管理大师汤姆?彼得斯谈到了“四处走动管理”的方法。一个高层的领导者，不应该每天坐在办公室后面看一些数据、统计表，这些固然有帮助，但他真正该做的是花50%的时间去考察公司的状况。

亿万富翁裴洛演讲的时候，他说自己时常在中午跟员工一起共餐，他并没有一个所谓的主管餐厅。别人很好奇，像他这么样有钱的人，为什么不弄一个主管餐厅，或是弄一个私人的餐厅呢?他说，跟员工一起用餐，就可以了解基层员工一般的问题，很多员工会把讯息提供给他，这些都是高阶主管要蒙蔽他的事情。

有一次，GM公司的总裁到他公司参观，发现餐厅的菜肴实在是非常好吃，他不禁惊讶地问裴洛：“你们公司的菜为什么这么好吃?”因为，一般公司餐厅的菜肴都非常难吃。裴洛说：“我每天在这里吃饭，你想，这里的菜能不好吃吗?”

亲自考察，亲自四处走动，了解现场真正的状况，可以使你得到你没有办法获得的信息，可以使你得到许多正式场合无法得到的沟通效果。