沟通方式

交谈、命令、演讲、会议、通报、邮件……

沟通的具体手段

语调的影响占7%

声音的变化产生的影响占38%

身体的变化产生的影响占55%

沟通要素

聆听

平常心

乐观精神

沟通――了解别人，并让别人也了解你

有效沟通的障碍

①无效率的倾听(认真的听)

②不健康的自我感觉。

③语言的技巧。

④不愿给予和获得反馈。

⑤要消除防卫心理。

容易接近是沟通的关键。如果谁也无法找到你或任何人跟你谈话都不觉得舒服，那么你的部门永远都不可能沟通好。

向上沟通

1、真实性 ―― 提供事实情况，而不是印象。

2、预见性 ―― 估计上级会提出什么问题，并准备好如何回答。

3、代表自己―― 别说“我们听到谣言”，要说“我听到谣言”。

4、集中性 ―― 每次讲一件事，把精力集中在一方面。

5、表现同感―― 让上级知道你明白他的处境。

6、坚持性 ―― 如果你的意见拒绝考虑，不要放弃，再试试看。

7、有热情 ―― 如果没有，你就不能建立信心。

8、讲实际 ―― 不要答应你做不到的事。

9、不做唯唯诺诺的人，如果不同意，就说不同意，一定要明确。

向下沟通

1、弄清楚你在和谁谈话。

2、要有礼貌。

3、要具体明确――确切地说出你要做什么。

4、说明原因――说明为什么这样做或者为什么事情有 了变化。

5、避免分开说明――一次一条信息。

6、说对方能听懂的语言。

7、提问时检查是否明白。

同级沟通

1、对他们的需要和问题表示理解。

2、解释你的需要或问题。

3、请求他们给予帮助、意见和建议，要请求，不要要求。

4、通过以下语言，表明你对他们的帮助的重视。

5、表明如果对方将有什么需要，定会给予支持。

影响部门之间的合作的一些情况

2.发现问题的时候，不是明知有问题还等出现了问题之后才出来充好汉。

3.提出问题的心态是为了解决问题，不是为了揭别人的短处。

总结

认真-快速-坚守承诺

改变不良习惯!实现自我成长!

沟通-尊重-理解-认同从而加强部门之间的合作与沟通