越级汇报,是不符合现代企业管理原则的行为,其害处很多。比如:造成领导偏听偏信;助长领导主观决策的不良习惯;无视逐级领导的作用;制造上下级之间的矛盾;产生三者之间的隔阂;易于离心离德;造成步调不一致;形成多头领导等等。因此,在企业管理中是不允许越级汇报的,在军队中更是严格禁止。
在现实管理中,很多领导由于个人素质和出于个人需要,往往喜欢听取来自越级的汇报。并美其名曰:来自基层的意见。其实,喜欢听取隔级汇报的领导,不是好的领导,究其原因在于:一是他们不懂越级汇报的害处;二是不懂管理原则;三是别有用心;四是不相信直接下属;五是监督手段诡秘。
对待越级汇报的下属,必须采取如下态度和措施
一、动之以情。从爱护下级、帮助下级的角度出发,使越级汇报者感知自己行为的不当。
二、晓之以理。让自己的下级懂得基本的管理原则。
三、申明厉害。使自己的下属认识到越级汇报的害处。
四、上下沟通。与自己的上级进行必要的沟通,达成一致,共同抵制。
五、建立制度。命令禁止。
六、坚决处罚。对于不听劝告、一意孤行的越级汇报者,要坚决惩处。
但是,要注意的是,在反对越级汇报的同时,要尊重下级的“越级投诉”的权利。也就是说,下级不能越级汇报,但可以越级投诉。汇报和投诉不是一回事。