节选《考试吧间》第30期《你被金融危机刮到了吗？》

王梓恒:我想对于这些负责去降薪、负责去裁员的HR的朋友来讲，我可以感受到，就是一定会或多或少影响到他们的情绪。所以在这里面，我是想希望他们能够懂得区分，从哪个层面区分呢？我把你辞掉，这不是我的作为，这是我的执行。是这个经济形势、是公司的策略、或者战略，包括你的个人表现，让你失去了工作，不是我让你失去了工作。把这两个部分区分开。否则的话，这个HR必然会承担太多的压力。

王梓恒:就好象负责枪决的那种警察，如果那个警察枪决了一个人，立刻觉得是我杀了他，你会发现他会有很大的负罪感，如果他真的用这种方式思考和看待这个问题的时候，我相信他在杀了三个人之后，他再也不会出现这样的错觉，他一定会懂得区分，不是我让你命赴黄泉，是你自己让你命赴黄泉，是法律让你命赴黄泉，我只是一个执行者。所以一旦你懂得区分以后，你就会少一分负罪感。

考试吧间:HR在和这些被裁的员工沟通的时候，有什么样的好的做法，让他们更从容地面对工作？

王梓恒:这个时候一定要拿出你的移情和同理，非常真诚地面对那个人。因为这时候那个人是把自己作为受伤害者，但是我相信没有一个人是不讲道理的，只有不会讲道理的人，没有不讲道理的人。如果这个HR，能够坐下来，移情心有一个重要的原则：就是放下自己，充分理解对方，同理对分的情绪。

左脑与右脑的学问

王梓恒:同理就是我尝试着理解你的情绪，所有沟通的基础就是理解，只要理解的基础达成了，之上的沟通就会变得非常顺畅。所以在这种沟通中，一定要关注对方的情绪，当对方有情绪的时候，你去附和对方的情绪。比如说怎么把我给辞掉了？

王梓恒:这时候你去附和他的情绪说，你听完了这个消息之后，很生气。人在什么时候会也被理解的感受，就是他的情绪被理解，所以要关注他的情绪。当你开始用心聆听他情绪的时候，对方的情绪就会降下来，觉得你在尊重他，他不断地讲其实是一个宣泄的过程，慢慢地就会安静下来。这时候你去观察他，情绪下来了，思维上去了，也就是负责逻辑思维的左脑上来的，这时候你再给他讲道理。

王梓恒:然后他情绪出来的时候，你就不要再讲道理，继续附和他的情绪做一个聆听者，时刻保持思维和情绪的平衡。这样的一种方式去做沟通的话，效果一定会非常好。我经常跟很多的领导人做这方面的培训，让他们在现场做这样的试验，最后的结果是意想不到的。慢慢的，对方自己会理清很多的东西，你给他一个心理空间，他自己就会找到解决的办法，而且是非常科学的。

考试吧间:这样一来，肯定不会有人身攻击的事件发生。

心理定位

王梓恒:如果遭受人身攻击的话，一定是对方把你当成敌人。可是如果对方把你当成敌人了，很多人是这样的，你把我当成敌人，我也会把你当成敌人，这就会严重地影响沟通效率。人的沟通特别有意思，受心理定位的影响。

王梓恒:打个比方讲，你明天要去见一个领导，别人跟你讲，这个领导是脾气特别暴的人，非常不好相处的一个人。虽然你没有见过那个人，别人已经不断跟你讲那个人的形象了，这时候你再去跟他沟通的时候，就是跟一个特别不好对付的人去沟通的。你沟通的方式，自然是按照对方是什么样的人做的应对，而一旦用那种方式做应对的话，对方很容易展现出来他的那一面。

王梓恒:换另外一个同事第二天去见领导，所有的同事跟他讲，你要见的领导非常随和、如何如何好，他又有另外一个心理决策了，带着这样的心理决策去沟通的时候，自然有一个应对的沟通方式，然后对方也会应对，你把我当成一个或朋友，他也以朋友的身份沟通，效果完全就不一样了。

王梓恒:其实生活当中，有太多这样的例子了。所以，作为HR，去跟这些受伤害的人沟通的时候，一定要做好心理决策的调整，你把对方当成什么人，如果你把对方当成一个真诚的人，对方就会把真诚的人格展现出来。如果你把对方当成抱怨的、不讲道理的人，对方也会样应对你。