在过去的一年中，微软中国、GOOGLE中国、戴尔、格兰仕等著名企业出现了频繁的高管离职变化，许多的职业经理人因为各种各样的原因离开了企业。业绩表现不理想、竞争对手挖角是原因之一，一些职业经理人因关系处理不当、导致内部矛盾冲突严重也是显著的原因。如何提升情商管理，已经成为决定经理人能否在职途上有更好发展的关键要素。

无论级别的高低，对于每一个职业经理人而言，职场发展的核心就是学会与人的沟通，从信息的沟通、情感的沟通，最终达成利益的沟通。在2007年，我们需要什么样的情商管理？

我们不应该有的情商死结

在具备一定的工作技能以后，人与人之间的竞争往往就是情商上的比拼：谁的情商高，谁就能更容易受到领导及同事的支持；谁的情商高，谁就拥有的人脉资源与潜在机会。所以，对于经理人来说，情商的高低往往就是职场成功与否的关键症结所在。而许多人之所以不知道自己为何不能成功，原因也在未能认清自己在情商上的死结。

从经理人职场生涯分析，许多人往往忽视了下面四个情商上的死结：

不知道何时该说何时不该说。不懂事情分析的人不知道，有些事情是可以公开谈，有些事情是只能私下说，有些事情只可以放在心里。虽然他们通常都是好人，没有心机，但是正如古谚说，通往地狱之路是由善意铺成。在讲究组织层级的企业，这种管不住嘴巴的人，只会断送事业生涯。这种素质的缺乏，在必须替客户保密的行业里，特别不能被容忍。所以，经理人必须随时为自己竖立警告标示，提醒自己什么可以说，什么不能说。

不知道世界不只是非黑即白。在一些经理人眼中，职场世界非黑即白，非敌即友。他们相信，一切事物都应该像有标准答案的考试一样，客观地评定优劣。他们习惯用自己的人生价值观去判断别人是友是敌，是值得合作相处还是要拒之门外。总是觉得自己在捍卫信念、坚持原则，情感导向模糊了应有的理性衡量。结果，这种人总是孤军奋战，常打败仗。

企业对这种人的容忍度正在降低，因为很难有人跟他相处。比较可能容忍这种行为的领域是艺术或研发部门，愈远离市场需求，愈适合他们———作为必须时时与市场一线打交道的经理人来说，这无疑被判了死刑。

不知道何时该严何时可以松。有些营销经理，他们要求自己是英雄，也严格要求别人到达他的水准。在工作上，他们要求自己与部属“、更快、更好”，一周七天，一天24小时。结果，他的部属精疲力竭，纷纷“跳船求生”，留下来的人更累，结果离职率节节升高，人人怨声载道。这种盲目追求业绩的经理人，往往会因为失道寡助而中断自己的生涯。

不知道如何与别人进行情感连接。有些经理人完全不了解人性，在他眼中，人与人的交往中完全没有恐惧、爱、愤怒、贪婪及怜悯等情绪，有的只是利益与非利益之分。他们给经销商或客户打电话时，连招呼都不打，直接切入正题，缺乏将心比心的能力，他们想把情绪因素排除在决策过程之外。忽视别人的情感，招致的往往是别人对他的拒绝。

正确认识这四大情商的死结，将有助于经理人正确认识职场上的隐性陷阱，改正自己的错误与缺点，从而更好地迈向职场成功之途。

情商营销

让它成为你成功的利剑

在经理人的职业生涯中，从来没有什么“合理”、“不合理”，只有“巧妙”、“不巧妙”。“能者上，不能者下”的标准衡量体系背后的决定因素就是谁的情商营销更加成功。

那么，怎样去开发、营销自己的情商呢？经理人可以从以下三个方面入手：

培养敏锐的情感感知能力，更好地与别人的情感互通。职场就像一片大森林，什么动物都有，不同的动物必然有着不同的性格与不同的情绪。每一个人要在这其中愉悦地生存下去，必然少不了与不同的人打交道。而要使别人接受你、理解你，首要一点就是你必须敏锐地把握不同人的情绪及性格的状态，知道对着什么人可以说什么、可以开什么样的玩笑、什么时候可以说什么话，这些都是情商素质的最基本东西。所以，经理人必须学会细心观察别人的情绪变化、了解别人的性格轮廓，培养自己敏锐的情感感知能力。

提高自我认知能力并让别人清晰感知你的行为认知。职场成功规则之一就是：你希望以后自己成为什么样的人，就必须让别人知道你就是这样一个人。这其中涉及自我定位的问题。

控制自己的情感，以理性为行为导向而不是以感性为行为导向。在职场中，一些营销经理无论在提拔新人、下达任务还是赏罚个人上，经常会犯的错误就是容易陷入以个人情感取代职场规则、或者以个人感性判断模糊应有的理性决策。这种私人情感的外溢在某些程度上替代对职场秩序的遵守，这是一件非常危险的事情：提拔一个与你感情好的人，解聘一个能干但不讨好你的人；或是给你喜欢的下属减少些工作量，将其转嫁到你所不喜欢的下属身上。这些行为固然可以为你带来一定的关系圈，使得有些人对你死心塌地，但是其所带来的破坏性也是巨大的。

纵观业界真正的成功者，几乎没有一个是能靠情感行事而成功。而控制自己的情感，以理性的思维去压制感性的情绪，顾全大局、眼光长远、不以个人情绪喜好左右决策，这就是经理人最终达到成功目标而必须修炼的情商之剑。

管理悟语

企业家凭什么让社会尊重

蒋锡培

曾经有一位年轻的企业家去向管理大师德鲁克请教：“我如何才能成功？”德鲁克回答说：“如果你不改变你提问的方式，那么你注定不会成功。”年轻的企业家问：“我该如何提问呢？”德鲁克说：“只有你先问‘我该如何贡献？’你才能获得成功。”

一个人赢得尊重不仅在于他拥有多少，更在于他用拥有的东西去做什么。在做节目时，主持人问我心中的标杆是谁。我的回答是比尔·盖茨。在全球商业领袖中，无论是其创造财富的智慧，还是其散财之道，应是无出其右，更在于他深刻地影响着全球的人，包括全球的企业家。

中国企业家中，像吴仁宝、鲁冠球、牛根生、朱新礼、冯仑等人大多是草根企业家，人前富贵的背后都有其艰辛和不易的创业史。企业家中许多人是苦无出路，不得已踏上做小商小贩的谋生之路。鲁冠球是个铁匠，后来还修过自行车，我也一样，当过钟表匠。

我的事业是从修钟表开始的，当时，我的理想就是要挣5万元，娶一个贤惠的媳妇，让父母和家人过上好的日子，没想到这个梦想很快就实现了。人就是这样，实现了一个梦想，就会有另一个梦想。不断地追求是人的本性和动力。1985年，我放弃了修钟表的手艺，回到宜兴，办了一个仪表厂，开始的时候还是比较顺利，但是后来就亏了很多钱，从一个小有资本的人变成了身无分文的穷光蛋。最难的时候，爱人说：“把家里养的那头猪卖了吧，还能办点事。”就是这样，一步一步地到今天。

父母是个厚道人??他们常说，做人做事要厚道，厚道人不会吃大亏。厚道与德鲁克说的贡献是一回事。利润是贡献的副产品。给了客户想要的东西，客户才能给你回报。当我、当公司有点能力的时候，父母常说，能帮人家尽量帮人家。创业初期的二三十个人中，有2个是残疾人，后来，远东一直坚持把合适的岗位尽量留给残疾人。施舍只能解决一人数日之忧，终解决不了一个人的未来，很多到远东工作的残疾人后来都成长为合格的产业工人，他们完全变了，变得自信，有理想，有追求了。他们用工作让自己变得幸福了。我对孩子也是如此。帮孩子，是让他接受好的教育，让他变得有能力，而不是让他坐享其成。我常跟孩子说：“有本事出去闯天下，如果自己能做出一番事业，成为对国家、对社会有贡献的人，才能被人家尊重，父母和家人也为你们自豪！”

创造财富让人尊重，拥有财富也让人尊重、用好财富更让人尊重。企业和企业家都是社会的公民，一个公民拥有一份权利，同时也有了一份责任。美国的公益精英已经有了惠及世界的眼光，我想每一位拥有成就感的中国企业家或者企业，目标一定不仅仅是拥有财富，更有拥有财富惠及社会的理想。