人人都会犯错误，事情也不总是会成功。这是非常普通的现象，但不能接受的是：很多人习惯性地把失败归咎到外部环境和他人身上，并给组织带来了相互不信任和失望。作者用他的亲身经历阐明了勇于承担责任的重要性。

承担责任

真正对你有价值的不是在你身上或者周围发生了什么，而是你对此做出了什么样的反应，以及你从中学到了什么。非常不幸的是，大多数人很难承认自己所承担的责任。

比如：我的一位朋友——在一个组织中担任高管，她正在领导组织中的变革，变革带来了成本上升，因而受到大家的否定。但实际上更重要的原因是这位朋友说话过多而且常常轻视其他人的工作，她在组织里树敌众多，从而得不到支持。

最近她对我说：“这个组织的氛围太消极而抵制了事情向前发展。人们从来不表达他们的想法。”因此她被大家拒绝，但是，她同样要为此承担责任。如果不是她自己的行为，她周围的人也不会对她的行为退却和不理睬，她的不适当的行为也不会继续下去。

采取行动

当我为一个客户做360度评估的时候，我听到了太多的把责任归咎于外因的声音。我遇到的第一个挑战是那些“但是”——“但是，对手做得更快而且成本更低。”“但是，他们没有通知我。”一旦消除了这些借口，我的这位客户就找到改变这种情况的办法了。

我让客户做三件事情：首先写下他听到和得到的信息；然后承诺将来采取行动；最后同他人一起来讨论他们的想法。大多数客户能很快地解决第一个问题。但是，不足75%的客户做出有意义的承诺并采取行动，只有25%的客户能满足股东的要求，并能获得他们的支持。

在面对负面反馈的时候，大多数人首先的反应就是将它归咎于外因。只有那些有自信和自律的人，才能采取必要的行动从内因上解决问题。探究一个人对他人影响的好和坏是一个艰辛的过程。将内心的想法变成行动，需要勇气铸造信任。将内心脆弱的一面暴露出来，也会有助于关系的协调，并对双方都有好处。

停止批评并开始理解别人吧。正如《从优秀到卓越》的作者吉姆·科林斯所说，要想成为一个好的领导者，“必须去看镜子而不是窗外，为不良的后果承担责任，而不是归咎于他人、外界和坏运气。”