读者：李筑音

整理对於我深思熟虑许久，好不容易做出的决定，老�往往在最后一刻跳出来发表意见，甚至主观的左右我的决定，我该怎么办？

主讲：邱文仁（104人力银行行销总监）

在职场磨练多年，亲身体验过工作上的风风雨雨，我渐渐领悟到，事情「对的可能性不是只有1种」，一旦老�对你的决定或是做法有意见，尝试运用「顺、转、和」3式与老�沟通，就算最后的结果不能尽如所愿，但是你的意见也不至於被全面封杀。

一杯苦瓜汁，体会沟通不能硬碰硬在传授「顺、转、和」沟通3式前，我先说一个让我脱胎换骨的小故事。进入104人力银行7年，身为行销总监的我，大部份的时候却是要同时面对两个老�，原因在於董事长杨基宽个人对於行销也很有热情，经常亲自跳下来指导，因此除了我的直属上司之外，我也得经常与大老�沟通。

大约3、4年前，我临危授命担任《104捷运周刊》（现改为《104魅力上班族月刊》的总编辑，出版一份给捷运上班族的免费报纸。如何编好一份刊物，我也有自己的想法，辛苦的改版了几次，大老�都不满意，最后他乾脆请外包做了一个假样本给我看，告诉我那才是他所期待的捷运报风格。

深受打击的我，仍试图与大老�沟通我对捷运报的看法，但是直来直往的沟通方式，只让我与他的对话越来越针锋相对，气氛越来越紧张。中途大老�外出开会，回到办公室后他的桌上多了3杯果汁，董事长对我说：「这是苦瓜汁，我已经喝了1杯，我请你喝1杯，我还要再喝1杯，给你消消火。」

当下我除了感谢他的幽默感，也深受感动。一杯25元的苦瓜汁，让我体会到人与人的沟通不能够硬碰硬，也彻底改变了我凡事都要坚持己见的个性，我不但接受了老�的意见，而且圆满达成了他期望中的《104捷运周刊》。

在「苦瓜汁事件」后，我时时提醒自己注意与人沟通的方式，并逐渐发展出一套「顺、转、和」的模式。

沟通3式「顺、转、和」

首先，员工对工作尽管很有主见，很有想法，一旦发生与老�意见不同的状况，应该先试图冷静下来，不要在第一时间「吐槽」主管，反而要时时提醒自己，先顺从老�的意念。这就是运用太极拳招式中「顺」的概念。

员工必须理解老�就是老�，身为主管往往是爱面子的，因此承认「老�的意见也有可能是对的」，这点很重要。如果你在第一时间就强烈的反驳，很可能就失去了冷静下来倾听彼此说法的机会。

卸下老�心防后，紧接着第2招就是「转」，转个方式，表达自己的想法。

员工可以尝试对老�说：「您这样想很有道理，不过我也有一些另外的看法，不知可否提出来供您参考？」或者尽量放低姿态表示，「可能是我太年轻，想法跟您有很大的不同，也许有点幼稚，但我认为……」等方式，间接表达自己的看法。根据经验，只要念头一转，事情就会有转机出现，最后到达「和」的境界。

所谓「和」，这个和局不一定是完全依照员工，或是完全依照老�的意见。最理想的情况当然是老�茅塞顿开，态度180度大逆转，完全支持员工的决定和做法，不过这种「大和局」发生的机率其实不大。毕竟老�站的位置与员工不同，视野也不同，希望老�完全改变自己的想法，是不可能的。

然而经过之前「顺、转」2个阶段的沈淀后，老�往往会参考员工的意见，将彼此的意见综合起来考量，这也是一种「和局」，而且这种情况发生的机率最高。最后一种情况，则是老�完全不接受员工的意见，还是坚持自己的做法，这是「和老�自己的局」。

身在职场，碰到这类不能按照自己意志做事的情况时，我建议这时候应该回到原点想想，「这是谁的公司？出钱做事、要负最后责任的人是谁？不就是和我意见不同的老�？」因此就算沟通的结果最后还是「和老�的局」，做为员工的我们也应该试图放下坚持。

能够抱持这样正面思考的态度，年轻朋友们碰上老�主观意见很强的时候，是否也能抓住沟通的诀窍呢？