有调查显示，职场人士感受工压力的一个最隐秘的原因就是沟通不畅：与上司沟通不好，与同事沟通不好，与客户沟通不好。沟通影响着职场的幸福感及成就感，沟通不好会引发职场疲惫症，最后不得不莫名奇妙地被迫跳槽换工作。

职场沟通已成为职场人士个人发展最大的瓶颈之一。作为一个办公室成员，有没有团队精神，能不能与同事协同合作，很大程度上看的是一个人的沟通心态与沟通水平；作为一个下属，他能不能领会团队的工作目标，能否执行上级交待的任务，也依赖于个人的倾听及理解能力；而作为一个领导，最受考验也是与下属及班子成员的沟通能力。善于沟通者善于领导，不善于沟能者往往会把团队带到与自己期待的反方向。

张雅芝从校园到职场的路上已经打拼几年了，但还是结结实实地遭逢了一次职场沟通的危机。

她是从外单位“空降”到现在这家公司任销售部经理的。在工作中，手下一名老员工很不配合她的工作。

这名员工的年龄比她大许多，一直在这个公司干了十多年，曾当过部门经理，可谓老臣子了，大家都称呼他为老王。由于公司人事变动，他最近过得不如意。现在，老王在张雅芝手下任办公室主任。老王对初来乍到的张雅芝做他的顶头上司心里很不服气，工作上就显得自由放任。

面对如此难管的老资格部下，张雅芝的工作很难运作。张雅芝认为，办公室工作的被动，老王起到了相当大的破坏作用。

然而，张雅芝在经历了一系列曲折微妙的沟通战役后，把自己的领导能力提升到一个新的高度，借助沟通，如今，老王已开始主动配合和支持她的工作。老王的改变让她感受到领导的本质就是沟通。无论是分派任务，还是鼓励下属，沟通都是最基本的领导技能。离开了沟通，领导会因为缺乏手段而失去影响力和约束力。

在与老王的较量中，张雅芝体会到：不同的沟通产生不同的领导力。

第一役：新官上任，为个人威信而战，既失下属人心，也失上级支持

由于张雅芝是“空降兵”，其领导力其实属于最弱的那种，就是“上级指派”。

新官上任，她急于要建立自己领导的威信，表现在行为上就是有点操之过急。

张雅芝总是觉得老王不配合自己，这种心态逐渐使她失去一份平常心。她开始用一种有色眼镜来看老王，对他所做的任何一件事情都不满意。这种心态或多或少地反映到自己的言行上：或是在抱怨中体现出来，或是和老王配合中显得不耐烦，总之，张雅芝的这种心态老王捕捉到了，周围的人也或多或少地也感觉到了。这种心态就像一道深深的鸿沟，搁在张雅芝和老王之间。

张雅芝刚到公司没有也不可能做出什么惊人的成绩，而要让自己从一个“上级指派”的干部转变为“专业技术”或者“人格魅力”型的领导是需要时间和实力的。

在没有服众的前提下，张雅芝考虑借副总的权威来配合自己做“沟通”工作。张雅芝曾就这个人际矛盾多次请教上司（副总），强调说老王不配合自己。出乎意料的是，副总相当看重老王，说他虽然做得不对，但是他有经验，要张雅芝多尊重他。后来，反映得多了，副总就批评张雅芝，说她激化人际矛盾 .

现在回想起来，张雅芝都感到了自己初战之时的失策。在职场上，对抗策略往往会给当事人事来双重的消极后果：一方面会体现出自己的无能；另一方面则是进一步恶化了自己和老王之间的关系。

第二役：情绪对立，既丢业绩还丢面子

老王毕竟在企业混久了，企需要的文字功夫还是有两板斧。前不久，张雅芝请他写一篇公司发展前景的文章，他写得头头是道，为自己的经理也添色不少。

张雅芝刚进公司，老王一方面是看她年轻，另一方面对她的工作能力也持怀疑态度。在工作上就表现出一定的清高。老王的这种清高来自两个方面：第一，他的个性，再加上他是老员工，曾经干过中层，自我感觉非常良好。觉得自己能力是有的，就是不会讨好人，所以他清高。他清高不说，而且还特别讨厌只会讨好人的那种人；第二，来自于公司高层的欣赏，副总都护他，他自然不会把这个“上级指派”而来的中层当回事了。

由于双方情绪上的抵触，工作上很难配合。老王心里不服气，张雅芝的工作就布置不下去，布置了也不一定有好效果；又由于心态比较消极，老王在工作中的灵活性就差。他灵活性不好，又不愿意服从别人，适应性差，造成张雅芝工作上的难上加难。

张雅芝开始寻求突围的办法。作为一个管理者，张雅芝需要面对的是如何去降伏这个不是“很听话”的员工。她主动向管理专家咨询，并听取了一些人力资源名家的座。

张雅芝明白过来：职场中不能有太多的感情色彩，没必要太在意下属的态度，无论是傲慢也好、谦逊也好。因为，管理属下不是交朋友，交朋友三句话不投机可以不交，但是管理员工却不能这样。企业对人才的要求具有多样性，人际关系千头万绪，所以面对问题不是能说开就开、说摔就摔的。

张雅芝开始用理性的态度来判断自己和老王的关系，他想到最先要做的工作就是实现充分沟通。

在沟通之前，张雅芝做足了先期的观察、调研工作。一方面，认真分析老王的心态，看出老王仗着自己是老员工，能力很强，有着需要尊重的心理要求。

张雅芝很快就拿出了与老王相处的策略：如果他的傲慢态度影响了正常的工作安排，那么就用公司的制度制约他；如果他的态度不影响工作，就不要去自寻烦恼了。

张雅芝开始一门心思地做好自己的工作，不再要求老王在每一件事上都要听自己的指挥。心态一变，张雅芝发现，老王其实也是一个颇能相处的人，他有弱点但优点也不少，自己要做的不是要他听自己的话，试图改变他的生活与态度，而是要发现他的特长、给他目标、激励他完成目标、帮助他充分发挥自己的特长。

第三役：沟通互动达到双赢

在分析中，张雅芝发现，是老王的经历造成了他对领导的抵触感，比如曾经做过中层又被免职。而且因为自己是“空降兵”，所以有一些不服气。也就是说，既使换另外任何一个人，老王也会出现对抗的心态。

同时，张雅芝还发现，自己的态度也加剧了老王的不合作。因为自己对老王的不以为然极度反感，反过来又增加了老王的抵触情绪，如果继续恶性循环下去，双方在工作中则会越来越对立，甚至会两败俱伤。

张雅芝开始以体谅的心态来仔细了解老王的需求。从老王的经历可以看出他有很强的荣誉感，比如他是公司元老又曾经做过中层，从老王身上可以看到他有很强的渴望得到尊重的需要。他又有很强的失落感，因为失去???曾经的地位。

张雅芝下决心要改变目前的状态。改变当然要从自己开始，她决定用一颗平常心来对待老王，和他好好地谈一次。

张雅芝充分表达了自己对老王的欣赏与认可，并一再强调她想要得到的结果以及要采取的必要的管理方式，让他明白自己的意图。

第一次沟通之后，老王表面上没有太大的改变，但在工作态度上已经出现了微妙的变化。

从那以后，张雅芝经常放下自己的领导架子，找各种机会，见缝插针地和老王交流，告诉他自己的想法，以及对他的看法。重点是想要他明白，他的长处是什么，自己很欣赏他的优点，也需要他的帮助，让他感受到自己在团队中的价值。

人都需要鼓励，很少有人喜欢听意见的，鼓励和表扬永远比批评与对立有效。尊重他，团结他，给他机会多发挥自己的优点和长处，让他忘了自己的缺点。张雅芝努力去了解他现在遇到什么难题，工作上的、生活上的，帮他解决，然后来加强沟通，用实际行动来表示自己的诚意。

张雅芝开始真正了解老王。老王最初给人不好接近的印象，但他处事还是蛮正直、客观的。当然，用人不是看外表，不是看大众的意见，应该是根据岗位需要来用人，来发挥人的长处。老王也表达了自己的看法：不是跟大家的关系搞好了即是人才，搞不好就不是人才；你也不希望非常乖巧的但做事无能为力的人在你身边。再则，看待问题以工作为重，企业里面不要轻易评价人的性格德行等等，保证工作正常开展，推动工作、企业发展的人就是人才。

老王的硬壳渐渐地软化了，原来他需要的只是一个让他不失颜面地彻底解甲的机会。

人心都是肉长的，从此以后，老王开始积极配合张雅芝的工作。