不会说“no”可把我害苦了

读者张先生来信说：我是一个不会拒绝别人的人，平时在办公室里也是个热心肠，同事求我办事儿我觉得是看得起我，从没有跟他们说过“no”，但就是这点也让我吃了不少苦头。上周，客户突然要看我手头上的一个策划案，按照我以往的经验熬一宿应该可以做出来，正准备大干一场的时候，公司里一个跟我不错的同事求我给他的策划提点意见，约我一起吃饭。我本来不太想去，但是经不住他苦苦相求，结果还是去了，这一折腾一直到大半夜，自己的策划案还有一半多没弄完，迷迷糊糊地熬到早上，但是由于时间太紧，策划案没有通过，上司把我狠批了一顿，还说如果公司因此利益受损就处罚我，我觉得很委屈。请问专家，如何跟别人说“no”而不至于得罪人呢？

希望对朋友、同事都做到完美是不可能的，在答应求助的时候一定要考虑到是否是力所能及的事情，更重要的要分清事情的轻重缓急。和同事搞好关系是应该的，但这要看你和同事之间的“好关系”是靠什么来维持的，他们对你的“好感”是如何形成的，如果只是因为你是一个很好“使唤”的同事，能够为他们减轻很多负担，甚至成了他们犯错时的“牺牲品”，显然，这样的“好关系”不值得庆幸。尤其作为初涉职场的新人，要记住，同事不等于朋友，不能公私不分。和同事保持适当的距离，会使你看起来更美。这是个界限问题，任何人帮助别人都是有限度的，只有学会说“no”，你的“yes”才更加可靠。推荐你看一本书：《过犹不及》，英文名为Boundaries，相信对你一定有帮助。

公司里人际关系太冷淡了

读者革小姐来信说：我刚刚毕业参加工作，但是现在我在公司里工作非常压抑，因为公司里人际关系太冷淡了。上大学那会儿，同学们一起学习、谈心、散步、旅游，同学之间无话不说。可现在，公司里的人际关系让我不能忍受：上班顶多打个招呼后，就开始各干各的，从早上九点加班到晚上七八点，大家都懒得说句话，简直没有人际交流。有的人新来到公司，也不与大家打招呼，进门就工作，过几天又跳槽了，大家连他是谁都不知道。请问专家，在这样的工作环境中我应该如何调整自己的心态？

在职场中，不少人对工作的压力尚可克服，对人际关系的冷漠却难以适应。不同的人对人际关系的需求是不一样的，也许你内心的价值很在意这方面，而有的人觉得工作就是这样、很正常，没什么不舒服的，建议你与比较谈得来的同事交流一下感受，也可以把你对人际关系的需求通过业余生活来满足，过一段时间你再评估一下你的感受，你会有新的认识。 �

老板拿下属当发泄对象

读者赵小姐来信说：我是一家外资银行的总裁秘书，我的老板很情绪化，心情不好的时候，专门挑员工的刺。骂人的时候，他总是满脸不屑的表情，外加嘲讽的语气，无论你级别多高，表现多么优秀，一样被他讥讽得抬不起头来。我有时会旁敲侧击地对他说：“还是少挖苦下属吧，你还要指望他们为你做事呢。”没想到他马上得意地说：“你们哪，这就受不了吗？我刚工作的时候，挨骂的程度你们想都想不到！”敢情他拿我们当发泄的对象啊！请问专家，面对这样的老板我该怎么办？

在你还能忍受的情况下，建议你逐步总结老板在什么情况下容易心情不好，你是否可以提前做一些工作，避免或者减少他心情不好的次数；另外，可以找老板心情好的时候，较为正式地和他谈一下，你对于他工作的理解，同时说明你自己能够承受他挖苦、嘲讽的程度。加强沟通，实际上，下属改变老板也是有可能的，关键在于你选择什么样的时机去影响他，当然前提是你对他还有信心。总之，如果遇到这样的老板，一方面，多点真诚和耐心，尽量与之沟通；另一方面，认清形势，坚持自己的职业发展，不被老板牵着鼻子走。在挑剔老板之前，先做好自己，才是与情绪化老板相处的万能妙法。 ��

发展――我体会到被人利用的滋味

读者侯小姐来信说：半年前，我应聘到一家私营企业担任办公室主任，负责行政人事工作。后来在一次人事政策操作上，老板冤枉了我，我离开了这家公司。但老板又邀请我重回公司从事办公室档案管理、秘书和人事工作，并给予我不打考勤的优惠政策，我答应了。在3个月的时间里，我把混乱的档案和人事工作全部理顺，还主动修订了各种管理文件。我的作风和业绩再次得到了老板的肯定。然而，当部门工作出现疏漏时，老板总是毫不客气地指责我。在她看来，帮公司避免这类疏漏是我义不容辞的责任，而我认为自己只是行政部的一个普通员工，不应该承担管理上的责任。由于看法出现分歧，老板对我日渐冷淡，很快就新招了一位行政人事部经理和一位总经理秘书，我则去负责保安、后勤的管理工作。但是，凡是这些办公室人员不会、不懂的工作，老板全扔给我做，我深深体会到被人利用的滋味。我现在非常苦恼，是应该重新选择工作，还是留下来？特来向专家求助。

无论是在工作还是生活中，不公平的事情都是难以避免的，总是为了这些事情伤脑筋，反而会影响自己的情绪和工作状态。看见你描述的情况，好像已经很糟糕了。不过看得出你很有能力，可能在和老板的沟通上出现了一些问题，建议你在决定走之前，应该和老板再谈一两次，回顾一下过去，明确你现在的岗位职责，以及你未来的发展可能，并且设法把自己分内的工作做好，丰富自己的学识和经验，加强自己的能力。如果效果不满意，与老板的误会已经无法协调，那么迅速做出决定，另谋高就，骑马找马也不迟。 ��

我想和主管大吵一架

读者王先生来信说：一个月前，我因业务方面的事处理不当而受到了主管的严厉批评，从那时起主管便对我失去了应有的信任，时常以怀疑和挑剔的眼光看待我所做的每一件事，尽管之后我没有再犯任何错误，但心里却始终如同压了一块永远搬不开的石头。就在前几天，主管因为一件小事让我又一次遭受了他的批评，我感到无比的痛苦和无奈，当时我就想和主管大吵一架，然后一走了之。可是为了将来的发展我还是决定留下来了，但如果今后再遇到此类的事我该怎么办呢？请专家帮我解答。

工作中的误解矛盾永远会有，永远不要以宣泄情绪为出发点。这既解决不了问题，也出不了气。一个职业人，别说你还有处理不当的事，有时被无缘无故地批评也是有的。你当时没有和主管大吵是非常棒的，群众的眼睛是雪亮的，建议你找个私下的时候和自己的同事沟通一下，了解一下自己在别人眼中的形象。再找主管谈谈，在理解对方的前提下，谈谈你的感受，听听领导真实的想法，请教一下他对你工作的不满意之处在哪里，希望主管能够换一种方式指导你的工作。只要你坚持，相信过一段时间一定会改善的。 ��

上司不给我发挥空间

读者李先生来信说：不久前，我被一家外商独资企业录取，担任采购。本来总经理明确表示，有一项工作专门让我负责，但是到了顶头上司口中，就变成协助他完成工作了。4个月来，上司只是分派给我一些跑腿的活儿，一周中有两到三天无事可干。我担心这样下去会被荒废，所以请专家帮我出出主意，是继续坚持，还是另谋高就？

遇到这种情况，不妨先换位思考一下，是上司对自己存有不必要的担心，还是自身能力的确有所欠缺？如果是前者，问题不大，只要适当抓住机会在上司面前展露才华，是金子总会发光；如果感到自己确有不足，就应该抓住这个空当虚心向老员工学习，认真地当好配角，即便是琐碎不起眼的活儿都不能马虎。不能否认，上司不给下属分派任务，虽然有不少正当的理由，但也不排除少数上司因害怕后起之秀盖过自己的风头，而故意把新人“晾”在一边。这时，职场人应寻找恰当的时机和上司沟通，让对方知道，自己完全有能力独立工作，不应再被闲置。如果情况没有改观，也不能陷在等事做的被动状态，而应主动寻找自己力所能及的事情。每个公司都有自己的经营方法和思路，每个领导也有自己的长处和优点，既然有大把空闲时间，何不拿来进行观察和学习，缩小自己与同事的差距？在熟悉了业务流程和岗位技能后，如果上司还是独揽大权，那么即使换部门甚至换公司，你也有的资本。 �

为何我的工作总是不如意

读者崔小姐来信说：我是一家企业的办公室行政文员，工作一年来就是干着打字复印的简单工作，一直觉得自己的能力得不到发挥。一次公司人员调动，我顺利进入了人力资源部门做薪酬专员，虽然学到了点什么，但是整个部门在公司里无足轻重，我的工作好坏别人都熟视无睹，让我的工作提不起精神。后来我又辗转来到市场部门，复杂的人际关系让我前后为难。此后我跳槽去了另一家公司做销售，然而业绩并不好。一路走来，我越来越找不到自己的位置。我每换一个新工作，都以为自己适合，等到真正做这份工作时才发觉并不适合。请问专家，为什么工作总是不如意？

首先，做好自己的职业规划至关重要。你可以问有和你相关专业背景和工作经验的专业人士。如果要对自己、对职业有一个深入、有效的把握，还需要借助经验丰富的职业顾问的帮助。其次，记得三思而后行。在做每一份工作之前，一定要事先对这份工作的工作内容和性质有一个大体的了解，然后看是否和自己的性格匹配，这样，知己知彼，才能走好每一步，每一步都有明确的目标和发展的方向。最后，既然选定了工作，你就应该拥有一个良好的心态，把它看成你的一个事业，积极努力地把它做好。每个工作都有其缺点和优点，这时工作的态度非常重要。当你面对痛苦和挫折时，或者看到了它的缺点时，可以有意识地放大优点，用乐观向上的态度去经营你的事业，除去外界带给你的偏见。

姓名：刘启国

职位：北京道锐思管理技术有限公司首席人力资源顾问

背景：CCTV-2《绝对挑战》栏目顾问“CETV《命运函数》栏目顾问“美国CCE认证中国首批全球职业规划师（GCDF）培训师、《照亮你前程的七盏灯》合著者。