联想：非常时期演绎的“传奇”

2003年4月，北京城正在经历着不同以往的风雨。联想集团却重拳出击，在4月28日，不仅为北京市捐助1000万人民币，同时也英雄不改初衷地在网上隆重推出英文的新品牌标识LENOVO。

在这样一个特殊时期，网采访了联想招聘规划总监吴晓蓉女士。

从LEGEND到LENOVO

联想此次启用的英文新标识“lenovo”中“le”取自原先的“Legend”，承继“传奇”之意；“novo”则是一个很古老的拉丁词根，代表“新意，创新”。新标识的整个名称的寓意为“创新的联想”，更有效地传递着联想“科技创造自由”的理念，并注入了新的活力。通过这次切换，也使联想人进一步梳理并明确了其品牌内涵，即有四大顶尖特性：诚信，创新有活力，优质专业服务和容易。

吴晓蓉介绍了联想最新归纳的核心价值观：“服务客户，精准求实，诚信共享，创业创新。”这十六字方针将联想多年来的企业文化理念融会其中了。

结合自己在联想5年的工作经验，吴晓蓉深有感触地说：我觉得在上上下下领会、理解核心价值观方面，联想做了很多扎扎实实的工作。从公司总结提炼核心价值观、高层干部通过案例的形式和员工一起讨论核心价值观，到人力资源的吸引、培养、考核无不渗透着核心价值观的理念，特别是这次新品牌的切换，更是体现了联想文化与品牌内涵的一脉相承。譬如在我们的核心价值观中，非常重要的一条是“诚信共享”，这与品牌的“诚信”特性对应；“服务客户”则与品牌特性“提供优质、专业服务”、“容易”相对应；“创业创新”与品牌特性“创新有活力”相对应。我们的品牌战略来源于公司的整体战略，包括文化战略。这三者高度协同一致。

显然，从2003年4月28日开始，“传奇联想”就要被“创新联想”所取代，这是联想成长史上的第二次接力，从最初的“计算所公司”，到后来的“Legend联想”；从单纯的IT硬件销售公司，到“高科技的、服务的、国际化的联想”；到渴望成为一个基业长青的企业；联想切换的不仅仅是一个品牌标识，地体现出战略转折的意味。

所有美好的远景的实现都离不开“人”，在对待人才战略方面，吴晓蓉聊起来更是如数家珍。

从大学毕业生、高级专业人才到普通员工，一个都不能少

“联想目前共有员工12000余人，职员5000多人，员工平均年龄28岁，本科以上学历者占公司员工总数的75%，2003年联想的研发人员将占职员人数的26%。干部也很年轻，平均年龄还不到30岁。联想是一支高素质年轻化的团队。”吴晓蓉谈起联想的人才总是充满自豪和感情。

应届毕业生是联想的后备力量

今年，联想预计在北京招生300多人，绝大部分是从事技术类的工作，比如研发、技术工程、技术支持等岗位。其中硕士生占有相当大的比重，他们基本上毕业于清华、中国科技大学、、北邮、北理工、北航等名牌院校，专业一般是计算机、电子、信息工程等。当然优秀的本科生我们也同样欢迎，比如现在比较紧缺的物流类人才，我们就非常需要。还有管理类或者MBA专业也是我们需要的专业。

在招聘方式上，联想采取“走出去，请进来”的方法――一方面到校园进行招聘，同时还请毕业生到公司里参观。有的学生来到联想大厦，看到里面的物理氛围和人文氛围，感觉非常好――事实证明这种方式还是行之有效的。

吴晓蓉介绍，今年联想加强了人才理念的研究，提出“吸引专业化人才、培养专业化人才”的口号。

在选择毕业生的标准上，联想已经积累了相当丰富的经验。联想拥有自己的题库，在面试时除了考察仪表态度外，还侧重六种能力的考核：沟通能力、团队协作能力、自我认知能力、学习创新能力、逻辑思维能力、实施推进的能力。与此同时，还相当注重候选人的诚信正直、责任感、压力承受能力等。面试外，笔试中还采取心理测评的方法。

吴晓蓉介绍到，2000年以前，联想招聘应届毕业生多，这两年，伴随联想的战略改变，从外企和海外留学人员中招聘员工越来越多，尤其是在高级专业人才的招聘上。

高级人才空降联想

“人才的专业化”是联想今年特别提出的口号。为了发展新业务，联想渴望吸引高端人才的加盟。

吴晓蓉介绍，职业经理人到联想后，面临一个“文化融合”的问题，有些职业经理人原以为联想的文化过于严格――。进来之后，才发现联想一方面有着非常严格规范的管理；另一方面尊重、包容现在已经成为联想的主流企业文化了。

“我有一个深切的感受”吴晓蓉说：“联想之所以能够发展到今天的规模，完全得益于当初的严格管理，不折不扣地执行公司战略的执行能力。随着公司的壮大，的人才加入，联想的文化也在继承创业初期优秀文化的基础上不断提炼、发展。”

无论外界如何看待，联想高级专业人才中每年外来的空降兵比例越来越大，这已经成为一个不争的事实。谈到这些人员与联想“土著”的待遇是否存在差别，吴晓蓉说：薪酬上是根据岗位、能力、业内的薪酬水平等综合因素考虑的，主要是看所在职位，而不完全取决是否是“海归”人士。

在联想，不一定非要当官才有出路。

联想员工不当官也有奔头

在联想可以根据个人的职业兴趣与专长选择行政升迁和专业发展两种发展道路。

除了“经理――高级经理/总监――总经理――副总裁――总裁”的管理发展路径外，2000年开始，联想首先从研发人员开始建立专业发展道路――推出了联想自己的技术职称体系。有志于在专业方面精深发展的研发人员可以沿着“助理工程师――工程师――主管工程师――资深工程师――副主任工程师――主任工程师――副总工程师”的路径发展，公司通过制度保障高级研发人员的责权利匹配。

2001年至今，在三个技术专业序列外，联想逐步开始建立渠道销售、大客户销售、产品、采购、财务、管理咨询（IT）等序列的专业发展道路，通过明确各类岗位的胜任能力要求，为员工确立专业发展路径和方向，并有针对性地开发系列培训课程，这样员工可根据自己的情况有重点地进行能力提高。为了保证员工在联想得到更大的发展空间，公司还推行轮岗制度，关键岗位的竞聘制度，让员工在多个岗位工作，多方面发展自己的工作能力。

今年，联想特别提出，让每一个员工同上级主管谈论自己的“下一步”，每个管理者要清楚自己的下属下一步打算如何发展，“人力资源绝不仅是HR部门的事情”吴晓蓉深有感触地总结，“它是总经理的事，各级经理的事，是所有人要参与其中的事情。”

SARS时刻的LEGEND

进入4月以来，在“非典”疫情突变的情况下，联想集团在积极主动地采取严密防范措施的同时??充分发挥信息化手段，创新工作方式和业务模式，保持了公司业务的正常运营。

集团高层积极推动，实施周密的防范措施，保障员工及办公环境安全

4月13日，在北京地区还相对平静的时候，联想成立了“非典预防”领导小组，总裁兼CEO杨元庆亲自担任组长，加紧部署公司内部的预防工作。北京地区疫情严重后，公司采取了更加周密的防控措施，在办公区域和员工宿舍实行严密的消毒、通风，通过隔日上班、调整就餐方式、禁止召开20人以上会议、停开电梯、人员进出走固定通道等办法，减少人员聚集。与此同时，公司通过开设热线电话和防非典邮箱、各部门指定专人担任“防非典预防员”、每个员工每日填写《日常行动记录表》等措施，建立了全面的疫情报告制度，并按员工本人被确诊、员工密切接触的人员被确诊和员工密切接触的人员接触过确诊病人等三种情况，分“黑色警告、红色警告、黄色警告”三种类别制定了紧急应对预案。为了使员工保持稳定、健康的心态，公司加大信息的透明度，在内网主页上开设专栏，使员工及时了解公司的各种防控制度和措施以及公司内部人员的出勤情况，大力宣传在抗击“非典”过程中各部门保安全、促业务的积极做法，交流员工的感想和体会。

电话不断，维修不停，联想阳光服务温暖人心

进入4月份，随着疫情的加剧，很多人选择在家里通过电话和计算机网络联系、办公，联想集团“阳光服务”接到的用户需求也突然大幅上升。联想“阳光服务”近500名电话咨询人员和2000多名维修工程师，一直坚持为全国各地的用户提供着热情周到的服务，从咨询到上门服务，时时处于备战状态，为客户在这特别时期送去了特别的关怀。同时，公司对呼叫中心采取了重点的安全防范措施，广大咨询人员和维修工程师更是坚守岗位、心系用户。

据了解，4月以来，联想呼叫中心的话务量急剧增长，全国用户的电话量比3月份增长了40%，北京地区的电话量则增长了将近60%。在这样的情况下，联想呼叫中心不减少咨询人员，不降低咨询时间，做到业务与员工生命健康兼顾，部门上下齐心协力，以耐心周到的服务温暖了用户的心。

运用信息化手段，创新工作方式及业务模式

突如其来的疫情，使全国各地的电脑城、大商场的客流量大幅下降，传统的市场推广活动无法照常举行，航班、铁路、公路等各项货运措施受到影响，联想内部也实行了隔日上班制度，如何在这种情况下保证正常的业务运做？联想管理层积极推动在非常时期创新工作方式及业务模式，充分利用信息化手段，保障公司的正常运行。

联想在已有的网络办公信息系统的基础上，紧急开通了多路供电话会议和拨号上网的电话线路，充分利用电子邮件、电话、网络及视频会议等多种方式，保证了隔日上班情况下的的办公效率。市场推广部门以邮件、手机短信、直邮为主要手段，与客户进行业务信息的交流，开展客户关怀活动；销售部门针对当前卖场冷落的情况，积极拓展电话与网络销售，并保证安全送货上门。同时，针对当前物流不畅的情况，联想及时调整了供货方式和生产方式，以保证生产、销售的正常运转。

献爱心，回报社会，以实际行动支援“非典”一线

4月25日，联想集团会同母公司及兄弟公司联合捐赠1000万元人民币，用于慰问一直战斗在北京市救治“非典”病人第一线的全体医护人员；此外，由于大家非常关注“非典”的信息，希望随时了解疫情的发展及各种防御措施，联想还会通过捐赠电脑及网络系统，帮助政府有关部门进行疫情的统计和信息的发布，让广大人民群众能够更全面、更迅捷地了解“非典”防治工作的进展。4月28日，联想集团在公司内部组织了“合力战非典携手献爱心”的捐款活动，联想全国各地的员工都积极加入到捐款活动中，截止到5月9日捐款达到24万元，其中的10万元捐助给国家卫生部，用于SARS病毒的攻克项目。

联想一直以实际行动实践着联想人“服务于社会文明进步”的使命！（文/伦敦雾）

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