个人职业生涯篇

智：您是何时进入公关这个行业的？当时是出于什么考虑选择了这个行业？

Coco：其实最初我学的不是公关专业，而是计算机方面的。但我在大学的时候就经常策划组织一些活动，比如学校的联欢晚会等等。毕业时就比较希望能够做这样的工作，并凭借自己在学校组织策划的这些活动，进入了一个专业的公关公司，然后才明白，原来自己以前在学校做的那些活动，其实就是公关。

智：这个行业的日常工作一般都包括哪些内容？

Coco：公关分为很多种，有企业公关、媒体公关、政府公关、社区公关等等。

企业公关就是主要针对企业进行的公关。专业的公关公司包括好几个部门：销售/业务部门，主要是跟企业接触，探听和沟通对方的意向；在企业有意向去做公关的时候，创意部门就需要策划一些方案给企业；然后客服部门会跟企业沟通，看企业方面对于方案有什么需求，有些公司可能没有专门的客服部门，销售部门会做这部分的工作，并把企业的需求告知创意部门，然后进行修改；在方案确定之后，就需要执行部门去具体执行了。

媒体公关则是专门针对媒体进行公关。这就需要了解媒体，知道它们会比较喜欢哪些类型的社会新闻事件，然后根据的策划提供相应的公司宣传的内容。要做好媒体公关，除了了解媒体之外，还非常需要了解企业。

政府公关是针对政府部门进行的公关。这类公关从业人员都需要非常强的政府背景和沟通协调能力。

社区公关是不太常见的，所以就不多说了。

智：您进入这个行业后，最深刻的体会和感受有哪些？能结合具体事例讲一下吗？

Coco：公关这个行业，除了对于协调、沟通的能力会有很强的要求之外，还有很重要的就是心态和应急能力。要有良好、冷静的心态去面对客户、面对媒体。我印象中比较深刻的一件事情就是2006年的时候，有一次接到一个的电话，开头的第一句就是：“听说你们公司要被收购了？”这个时候，你说的任何一句话，都有可能成为明天某个报纸的头条。如果你给了不恰当的回复，还可能在媒体圈中造成很不好的影响，因为们也会相互打听一些信息，而且会给公司造成很不好的影响。所以当时我就告诉他：“只要这个消息不是从我这里听说的，那就一定是谣言。”在公关人的工作和生活中，碰见这样的事情其实是挺多的，所以，一定要在轻松的外表下保持冷静的头脑，这非常重要。

智：在这几年的工作中，最让您印象深刻的事情是哪一件？这件事情，对您的影响是什么？

Coco：具体的事情不太好说。但印象非常深刻的就是那时在公关公司的时候，每天工作都特别辛苦，那两年平均每周工作时间都达到100小时，非常辛苦。白天出去跟客户接洽，六点的时候就别想着下班，大家就开创意会，讨论策划方案。每天都是这样，到最后，都觉得自己快要虚脱了。但现在回首，觉得自己在那两年成长的非常快。我用了两年的时间学会了别人需要四年才学会的东西，而且高强度的工作，让我的承受能力迅速提高，对心态等方面也磨练了很多。总结那两年的经历，我觉得肯吃苦和心态是在公关行业立足和有发展的非常重要的因素。

行业展望篇

智：结合您的经验，您认为，这个行业的工作强度和发展前景是怎样的？

Coco：从上面那个回答，你也可以知道，公关这个行业是工作强度非常高的行业，处处皆公关，所以在任何时候都需要保持谨慎的心态。比如我现在做媒体公关，有很多时候会在工作时间之外跟媒体打交道，比如大家一起出去吃饭或者玩，但我必须要保持清醒的头脑和谨慎的态度，我知道，我的每一句话都可能给公司造成很大的影响。

公关的发展前景我认为还是很不错的。“公关”这个概念进入中国的时间并不长，公关公司、中国的公关行业，都还有很大的发展空间，可以算的上是一个朝阳产业。

智：这个行业的职业发展轨道大概是什么样的？据你的了解，一般每个阶段的薪酬大概是多少？

Coco：公关这个行业其实跟很多行业一样，分为助理、专员、主管、经理、总监这些级别。一般来说，普通公司助理月薪在1500-2500左右，专员是2000-3000左右，主管一般是3000-5000左右，经理是5000-8000左右，总监的月薪则是属于公司高管的级别，所以不确定。当然，这样的薪资水平只是一个大致的平均水平，还是要看公司的实力，会根据公司的不同而不同。比如有些世界五百强的外企，可能一个专员都能够拿1万以上，所以其实也不那么确定。

智：您认为，公关这个行业，目前存在哪些需要改善或者改变的问题？

之前提到过，公关这个行业还是一个比较年轻的产业。所以，跟一些传统产业相比，这个行业其实很不成熟，非常年轻，所以要给这个行业一个准确的定义是很难的。

智：所以这个行业有可能就是：在公关人的眼中，处处皆公关，但在另一些人眼中，怎样也不算是公关？

Coco：是，很可能是这样的。有些人时刻都在做公关，让我们都觉得非常敬佩，但也有些人，无论你怎么跟他/她说，他们也不认为那是公关。这就是我所认为目前这个行业存在的一个非常大的问题。很多人对公关这个行业不了解，这就需要公关人员能够做的更专业、更深入，以便让公众认识和适应它。

新人建议篇

智：进入公关行业，应届毕业生需要具备哪些“硬件”和哪些“软件”？

Coco：根据我的经历其实你也可以看出，公关这个行业并不像有些行业那样对专业限制得那么严格，专业知识当然比较重要，但不是公关专业毕业的，也一样可以做公关，所以对于“硬件”方面，进入这个行业的要求并不高。但一定不能因为这一点，就觉得公关这个行业入行门槛很低，事实上，公关这个行业对“软件”的要求是非常多的。对于这个行业的热情和兴趣是非常重要的，此外，还有沟通能力、人脉关系、协调能力、执行力、心态、谈判能力，等等。还有就是你不能把你的个性带入职场，比如有个问的问题非常尖酸刻薄，但你就不能因为这个大发脾气，你必须还是要本着平和冷静的心态，去达成你的公关目的，这就可能需要你为了职场、为了这个行业去改变自己。我非常喜欢的一句话就是：你要把自己变成水，让它能够装进任何容器。

智：应届生从事这个行业，分别有哪些优势和劣势？一般什么样的新人会比较受欢迎？

Coco：应届生从事这个行业最大的优势应该就是：热情、创意和不受任何局限的思维能力。这些对这个行业都是比较重要的。劣势应该就是经验浅，比较莽撞，还有就是在情绪的调节能力方面有待加强。

智：有一些公司在招聘相应的公关职位的时候，对人脉关系和经验有一定的要求，是否是说，这对于应届生进入这个行业会有一些阻碍？

Coco：这需要看公司对这个职位的需求，有些公司希望能够找那种有经验的人去帮他做事情，但也有些公司希望找一些公关助理，去帮他做很基础的事情。这个行业的大门还是敞开得很大的，应届生在看到要求经验和人脉的职位信息的时候一定不要沮丧，或者觉得这个行业不适合应届生做，只能是说你没有找到合适的职位需求。

Coco：一般来说，比较开朗、心态好、有创意、思维缜密、沟通能力强的新人是会比较受欢迎的。具有这些特征的人会比较适合从事公关这个行业。

智：这个行业会对人的外貌、气质方面有要求吗？

Coco：当然，良好的形象是一定会给你加分的。因为这个行业毕竟是对外的，算是一个窗口性的，因为要跟很多外界人士打交道，如果形象比较不错的话，是比较容易就能打开局面的。

智：您对这一行业的新人还有其他什么建议吗？

Coco：我的建议就是：新人一定要能够吃苦耐劳。因为这个行业的工作强度是非常大的，所以，对这个行业非常感兴趣的应届毕业生们，一定要做好吃苦的准备。

还有就是不要害怕做琐事。要在这个行业发展，就一定要注意慢慢积累经验。一般新人进入这个行业都需要从助理开始做起。助理一般都是做的非常琐碎的事情，比如主管让你去订个会议室，总监让你去打印一个合同，然后找相关部门的人签字，或者协助经理去组织开展一个活动等等。这些事情都是非常琐碎的。但是，通过这些经验的积累，你就能够学习到主管、经理和总监的处理事情的方式，他们的管理和公关方法，等等。

还有就是要多充电，多了解公关行业的案例，注意要从那些知名的公关案例中学习、体会和理解别人的公关方案等等。

其他补充篇

智：2006年，有一个非常轰动的事件就是“SK-II”事件，你对这个事件中相应公司的公关能力和做法有什么看法？

Coco：我看了一些相关的评论书籍和报导等等。SK-II在他们的产品被检查出一些对人体有害的物质之后，采取的是不回应的态度。因为公关这个行业还是一个不太成熟的行业，所以还没有形成一个固定的标准，去评断这个公关方案的对与错，而且公关这个行业是一个非常“软”的行业，没有一个硬性的衡量标准。但从效果方面来看，我们都能够很明显地看出：SK-II在这次的公关危机中的方案是失败了的，在这次的风波平息之后，SK-II重新上架，但它的市场仍然是受到了重创。不仅仅是品牌受到了质疑，更有很多消费者认为，它的产品根本不值那个价钱，有很大的水分。

智：我曾经看过央视的一个连续报导，是说SK-II在上海的退货的事情。虽然宝洁方面说允许消费者退货，但事实上，在退货的现场，却要求消费者签订一个显然对公司有利而对消费者不利的一个不平等合同，而且不签的话，即使退了货，也没法拿到自己的赔偿，你对这个怎么看？

Coco：其实在企业的公关中，有时候是不得不如此的，因为它必须要考虑到公司的利益，要为公司的利益着想去思考这个公关方案，所以采取了比较强硬的态度，我表示理解。要把握好平衡公司利益和公众形象这个度是非常难的。可能假如我处在这个位置上，我可能也不得不采取同样的措施。