典当行招业务员，一要有专业知识，二要有社会资源。

本栏文＼记者 邓仲谋

“我们既通过报纸招聘，也参加过现场招聘会，但通过广州日报招聘成功率高。”在珠江新城上班的张瑶，一袭职业装，给人标准的白领形象。她表示，别的行业可能会像仇人一样挖人，但他们这个行业像朋友一样招人。

本期人物：张瑶，广州市汇百源典当有限公司、广州市博汇信用担保有限公司，人事部经理

典当行业人才缺口大

张瑶做HR已经6年，从人事助理一路走到人事经理。之前在日化行业做，后来转到金融行业。“日化行业对从业者要求门槛低，招生产工人多，以前在人才市场招人，可以收到铺天盖地的简历。但金融行业人才普遍缺乏，广州有40多家典当行，这几年发展很快，人才缺口大。”

“别的行业可能会像仇人一样挖人，但我们这个行业像朋友一样招人，典当行之间还需要互相帮助，有时互相评估，共同来做业务。”张瑶说，“每个员工到公司报到，我们都尽力给他们一个具有向心力的环境，如果他们提出离开公司，我们会很失落。”

业务员看重过往经验

张瑶所在公司是做信用担保和典当的，主要招聘业务人员和风险控制人员。“业务人员一般看重两部分：一是专业知识，要有银行工作经验，如信贷人员等；二是要有社会资源，应该掌握市场信息。此外，就是沟通能力等。”张瑶介绍说，公司每个业务都必须有两个人同时去办理，所以业务员需求大。

“招聘时，第一步是简历筛选，简历注重过往的经验。第二步是背景调查，在以前的公司有没有犯过经济错误，有污点的人无法在担保和典当公司工作，这要与之前公司的人力资源部取得联系。”据了解，担保和典当行业的业务员薪水高，但压力也大，当业务有风险预警时，业务员往往是焦头烂额。

鉴定师一年难招一个

最难招的就是风险控制和鉴定师。“风险控制人员，需要具备法律知识与行业经验，相比业务员，他们的社会资源可以低一些，但从业经验更加重要，要求更高。”

张瑶所在的公司有典当业务，而且业务品种多，针对“民品”的有金银首饰、珠宝等。“我们的业务也有不少白领光顾，有一个白领被小偷偷了钱包，于是拿手机典当了200元救急，第二天就赎走了。还有一位白领需要付房租800元，拿了一台电脑来典当。”

很多典当行不做“民品”，在于鉴定真伪、评估价值需要专业的鉴定师，而现实中，可能一位应聘者对古玩字画精通，却对珠宝不了解。所以鉴定师非常难招。张瑶的公司已有一位鉴定师，生活阅历非常丰富，从十几岁就开始做珠宝打磨工，后来接触了大量的珠宝，退休后被公司聘用。但公司要求两位鉴定师同时“验货”，找第二位鉴定师时整整用了一年的时间。

张瑶也曾收到一封信，一位60多岁的老人来应聘，老人对古玩字画精通，书法尤其厉害，但公司目前没有古玩字画业务，所以只能作为备用人才。 张瑶说，“对于这些前来应聘的鉴定师，可以准备一些面试的道具，让其判断，比如拿几块玉，真品与假品，让他分辨，一试就知真假。”

“令人崩溃”的求职者

“我们一般都会打电话进行初步面试，符合条件才来公司二面。”张瑶说，有些人专业能力强但个人形象不是很好，从特长来说是个人才，但对公司而言还是有点欠缺，不知道安排什么岗位。这样的人才只能放过，很可惜，但我们会保存他的简历。

“有的求职者文笔好，简历写得足以引起HR的兴趣，但打电话过去，对方说的话并不像简历写得那样好。”张瑶就曾经遇到过一位这样的人。“这个人超级自信，每天打电话来公司，问什么时候可以面试。在面试第一关，我们就觉得这个人不合适，可以到此为止了。但他还是打电话过来问结果，我们含蓄告诉了他。过了几天，他又打电话过来，说他可以再调整。对于这样执著的人，简直让HR崩溃。”

“放鸽子”让人又爱又恨

去年7月，张瑶公司通过广州日报招人，收到简历好几百封，当时通知求职者面试时，每个都错开了15分钟。但没想到，求职者太勤快，10时就全来了，没地方坐，把办公室的椅子都拿去坐。当时领导也很重视，每个求职者都聊了很久，直到下午才结束。那一次，张瑶一下子录用了十几位。

今年3月，张瑶公司再次招聘，公司领导依然非常重视，4个领导同时来面试，加上她共有5个人。来的人都不错，有的是银行资深人士，有的开过财务公司，有的是律师，但面对这个场景，现场还是有人不适应，说话有些发抖，让他不要紧张，他更加紧张。

也有一些求职者“放鸽子”的，约好时间该来却没有来，过了半小时，打电话过去，说是路上塞车，不想来了。“其实，为了他的面试，我们做了很多工作，如各部门的协调，对于这样的人，真是‘又爱又恨’。”