1.当你一次，两次，甚至次地被顾客拒绝的时候，也许会想，这个家伙真难缠！这时，不妨换个角度想想，被拒绝也很正常，也许我有些方面做得不够好。那么，再多努力一次吧，也许成功就在不远处。

2.外面正下着多年不遇的暴雨，这可能令你犹豫到底要不要出去拜访一个客户。你也许会想，算了吧，今天正好休息，外面又下着暴雨，不出去客户也不会怪我。但你昨天已经和客户约好今天见面，如果按照原来的约定冒雨赶去，这也许正是一个赢得客户信任的好时机。不要错过啦！

3.如果你的终端客户粗暴地拒绝你，甚至出言不逊，以你的脾气，很可能要发火了。这时告诉自己先冷静下来吧。也许这个客户遇到了不顺心的事正在生气呢。这是展现你职场魅力的时候了，用你的耐心和真诚说服他，让他也静下来吧。

4.如果客户想向你了解关于产品的专业知识，而你没有做好相应的准备，怎么办呢？诚恳地告诉他，自己现在还不能解答这些专业问题；负责任地承诺，自己会找公司的相关负责人解答他的问题。

5.如果客户从你这里购买了一款产品，你事后发现，另一款产品更符合客户的实际需要，而公司目前又恰好缺货，该怎么办呢？你也许会想，货都卖了，提成也拿了，算了吧。然而，销售的基本原则是为公司创造价值，为客户提供保质保量的服务。为了维护公司的长远利益，稳固客户对公司的信任，还是大胆地告诉客户真相，并收回产品吧。

6.累了一天，终于回到了家里。你会及时地总结今天工作的得失吗？今晚你有提高销售水平的学习计划吗？

专题讨论小结

成功的态度影响同事和管理者。

态度可以通过不同的方式展现出来。

导致失败的态度是可以识别和改变的。

你的态度会左右你的言谈举止。