了解的基础是很好地。沟通是任何引导系统或电子计算机的活力。如果你的行为依据的是错误的或者受到误解的信息，那么你是不可能做出恰当的反应的。很多医生相信迷惑是神经病的基本因素。必须了解难题的真正特性，你才可能有效地处理难题。人际关系失败的大部分原因都是由误解造成。

对于事实和情况的处置，我们盼望别人也和我们有同样的反应、同样的行为和同样的结论，这是可以理解的。但是我们应该记住，没有一个人是按照事情本来的样子来做出反应的，而都是按照自己的心理意象来反应的。在大部分情况下，别人的反应和看法，并不是为了要为难我们，也不是因为顽固不化，更不是含有恶意，而仅仅是因为他对情况的了解与理解与我们不同，他只是按照他自己认为正确的方式来决定自己的行为。信赖别人的诚意，不要敌视别人，这样就可以搞好人际关系。问问你自己：“这个对他怎么样？”，“他对这个情况怎么解释”，“他的感受如何”就可以尽量了解别人之所以那样做的原因。

我们常常将自己的观念加入事实而得出错误的结论，以至于制造出一些无谓的纠纷。比如：有两个人在低声耳语，他们突然闭口不谈了，而且表情有些尴尬，那么就可能在观念中形成这样的结论：他们一定在背地里议论我了，一定在说我的闲话。其实，只要我们不把别人的行为当作冒犯自己的动作，那么就可以停下来冷静地分析一下情况，选择―个最恰当的反应行为。

我们对于外来信息的感觉，还常常会因为恐惧、焦虑或欲望而带上特别的色彩。但是，我们只有客观地承认环境的真相，才有可能有效地、适当地做出反应。客观地承认环境首先要了解环境，因此我们就必须看到事实真相，并且接受它，不管它是好还是坏。第二次世界大战时，希特勒的失败，其中有一个原因就是他没有完全了解情况。凡是向他报告坏消息的人都受到处分。不久之后，就再也没有人敢把真实情况告诉他了。在不了解全部实情的状况下，他要采取适当的行动是完全不可能的。

在我们当中，很多人犯了类似的毛病。我们不喜欢承认自己的错误、过失、缺点，有的人甚至从来不承认自己犯有过错。我们喜欢承认的是我们乐于接受的情况，这实际上是在和自己开玩笑，使自己看不清事实，因而也就使自己不会做出适当的处理。对此，曾有人建议：每天对自己承认一件使自己感到痛苦或难堪的事实。这是一种很好的练习。具有成功型个性的人是不欺人也不自欺的人。我们平时所说的“诚意”，必须以了解与自我诚实为基础。一个人如果用合理的谎言欺骗自己，就是没有诚意。

解决这个问题的处方是：寻找关于你自己、你的困难、其他人或是状况的实情，不管是好消息还是坏消息，都是如此。遵守一句座右铭：“谁对并不重要，最重要的是事实要对”。一个自动引导系统能从否定的反馈信息中修正自己的运动方向，它可以认出错误，改正过失，并且确定进行的方向。承认你的错误与过失，但是千万不可因此而哭泣。承认它是为了改正它，使自己向着正确的方向继续前进。在与人相处时，尽量从别人与自己的观点中来认清情况的真相。