当你在一家高级西餐厅吃饭，服务生经过你座位旁，不小心打翻了你放在桌上的热，结果弄了一小摊污渍在你的衣服上。可气的是，这个菜鸟级的服务生却没有道歉的打算。这时，你会．．．．．

1 立刻跑去厕所，或只顾擦拭衣服

2 算了算了！下次小心点就好了

3 直接暴打服务生一顿

4 皱眉头，说：“有没有搞错啊？”

5 开口叫其他服务生说：“叫你们经理来！”

6 怒火攻心、说不出话，很想动手打人

无论现在你是哪一种态度，只要适时调整，你就都能成为高手哦！不妨拿去测验一下和领导，下次与他们沟通就会更得心应手。






结果分析

1 立刻跑去厕所，或只顾擦拭衣服

危机应变能力一流，是大企业中的高效率人员，但有时太迅速的反应会让其他人错愕。你迅速的反应是一件难能可贵的事，更是主管求之不得的事，但是不能太独断，否则无法得到大家诚心的认同。要学会尊重主管并体恤，如此才能达到智勇双全的最高境界。

冲动指数80％，做事态度认真、有冲劲是最佳优势，大多为企划人员或策略人员，若能善加运用，他日定能成大器！

2 算了算了！下次小心点就好了

虽然有老好人的架势，但不愧是沙场老将的风范！见多识广的你可能是个不折不扣的大。当员工向你顶嘴时，你总会用内在修养将这种不敬化为忠言或反应民意，所以工作上的冲突是少之又少，因为别人知道你会原谅。

冲动指数5％，脾气是不发则已，一发惊人。请适时地发一下火，否则老虎不发威会让别人误会你是病猫的哦！

3 直接暴打服务生一顿

嘿！千万使不得啊！这样冲动怎么能担当大任呢？平时个性、态度就比较冲的人，相信同事之间都有感觉，尤其是“四肢发达，有勇无谋”的坏印象就会牢牢地套住你，使你日后想转型都难！也许你并非每次和同事讨论工作时都性情急躁，但往往让人有恐惧感，视你为洪水猛兽一样。

冲动指数高达100％，最好先试着沉默一阵子。当你满怀理想抱负，找个知己的同事商量，再由代言人来发言会比你自己表达来的好。等大家知道你的真性情，所有的成见才会瓦解。耐心点！更不要为了一点小事就嚷嚷着辞职。

4 皱眉头，说：“有没有搞错啊？”

在发牢骚的同时，你也正在试着调整自己的心情。只要面部表情能不太表现出生气的样子，应该就算不错了。也许再给你多一点，就可以把事情圆滑地解决掉。但是如果你要继续唠叨个没完，那就可能引起同事或领导的不悦，大家会私下把你列为“沟通障碍”。

冲动指数20％，给你的建议是：有时无声胜有声！

5 开口叫其他服务生说：“叫你们经理来！”

通常你是一个非常注重管理方式的人。简单地说，你可能是一个善于交际的主管级人士；也可能是见多了大风大浪的ＥＱ高手。当你工作上与人发生冲突时，你马上想到的办法是：请更高的来裁决。但同时在你决定如此做的时候，可能已经得罪了许多人啦。因为其他人会认为你有打小报告之嫌，而主管也会认为你的处理能力不佳。

冲动指数30％，通常为公司中层职员中的女性。

6 怒火攻心、说不出话，很想动手打人

当你在工作上与同事或老板意见不合时，你只会暗暗发牢骚，很少发表你真正的想法，如此一来，就算你有满肚子的好意见，别人也永远无法知道。当然要选择用和颜悦色的沟通方式，而不是靠大声就会占上风。

可喜可贺的是，你的冲动指数60％，遇到这种情形会想打人是很正常的，大部分是一般族男性。