代言：James 美国人 国际计划中国区 首席代表

国际计划是以儿童发展为中心，不带任何政府、宗教和政治行为的国际人道主义，儿童交流是组织的工作基础。目前在中国国内有6个，1个联络办公室和一个国家办公室。

问：作为一个美国老板，你和中国员工之间有何差异？你希望他们是什么样的性格？

James：中国是我工作过的第9个国家，之前我去过塞拉利昂、斯里兰卡、印度、巴基斯坦等。

不同国家的人在交流和表达方式上有所差异。亚洲国家特别是中国人相对来说内敛很多，说话比较含蓄――这让我不得不去时刻观察他们，他们的表情，他们的动作，好让我知道他们到底想表达什么。而欧美人说话做事都是直来直去，这才是我们喜欢的性格，我希望我的员工也能如此。

问：来这里工作的员工，都有什么样的“硬件”要求？

James：英语的听、说、读、写以及电脑的应用是最基本的能力，更重要的能力是能力和主动学习的动手能力。由于使用的语言不同，员工和我之间会产生一些沟通上的误差。工作时我们使用英语交流，偶尔尝试普通话，其间我总要确定我所给出的信息与员工所接受的信息是否一致――语言的差异会造成理解的偏差，从而导致工作上的一些小小失误。鉴于这点，而且因为我们是一个国际组织，所以对于语言的要求很高。中国区的员工有很大一部分都在陕西工作，他们要接触很多乡村里的人，所以我们要求员工能很好地跟乡村的人沟通，这样一种与特定人群的良好沟通能力是有别于其他电脑公司之类的企业的。总之，最重要的是懂得如何与人沟通。

问：作为一个美国籍的老板，你给员工带来的是什么？

James：我绝不会让员工死板地去执行我的决定，而是做出，让各级主管在自己的权限范围内都可以做出相应的决策、计划，我则在计划发展上做出一个总体的规划及布置。

问：对于一个新加入公司的员工来说，你首先要教导他的东西是什么？

James：有的员工从来没有类似的工作经验，我就会首先告诉他们，整个所关注的问题、我们的任务，以及如何在乡村的环境里完成工作，沟通能力和创造能力是最着重培养的部分。员工中心会对新员工进行基本的培训，但是，我们更注重的是让工作了一段之后的老员工回来给新员工做培训，这样他们会主动带给他们一些自己的经验，自发地产生互动的关系。

问：如果选择一种关系来描述你与员工之间的关系，你会选择什么？父子、朋友、师生还是纯粹的上下级？

James：我比所有的员工都大，甚至可以说大很多，或许我的员工会把我当作他们的父亲什么的（说到这里，他停了下来，为一直咳嗽的员工拿来一盒润喉糖）。其实我觉得并不能仅用一种关系来形容我与员工的关系，这要取决于当时是什么情况。有的时候我是一个引导你的领导者，有的时候我是一个鼓励你的旁观者，有的时候我是一个纠正你错误的批评者。

问：如果你的员工犯错误，你会发火吗？

James：这个问题你可以问我的员工，我和他们一起工作3年了，从没有发过火，就我对中国文化的理解，发怒是不符合中国人的相处之道的，所以我没有发过火。但是不发火并不代表我不关心这件事，我会去选择合适的方法解决。

问：在工作之外你与员工有怎样的交流？

James：我们在中国有8个办事处，每年我们都会聚在一起互相交流，除此之外，我还会把员工请到家里吃顿饭什么的。全面了解一个员工，不仅要了解他在工作时的状态，更要了解他私下里的状态。

想在美国公司生存，你要懂得

1.偏爱自信的“出头鸟”

美国老板的习惯：鼓励，你应该时时清楚地表明并努力贯彻自己的立场。

你需要扭转的想法：听听大家的意见，内敛一点可能看上去更稳重。

国际商务文化专家西蒙?格林曾说：“美国人的个人主义是世界上最严重的。他们绝对相信，如果每个人不顾一切地追逐自身利益，就会产生最好的解决方法。”而美国们普遍认为，如果每个人都试图在工作中成为世界上最好的，这自然而然也会有利于企业。所以，你在会议中也好，平常工作中也好，千万不要怕锋芒毕露，美国企业中可没有“枪打出头鸟”一说，这里最受欢迎的是自己有主意、并且懂得为之坚持的人。美国人做事很执著，不肯轻易地放弃，不肯服输，所以他们喜欢有相同性格的员工。但是请记住，如果你和在工作中产生了什么分歧，注意保持松弛，不咄咄逼人，要向对方表明，怎样做能使企业变得更具竞争力。多用的力量，这是美国人推崇的生活及工作方式。

2.平等竞争，戒自负，戒自卑

美国老板的习惯：不谈家世，大家在竞争的舞台上地位都是平等的。

你需要扭转的想法：我是×××的儿子，我是总公司的“空降兵”，所以我可以“抖起来”，颐指气使。我是“乡下娃”，所以我就不会被安排到特别高的职位上。

美国人不爱谈家世，由于出身不好，在社会上得不到相应的职务而自感羞愧这类状况，对于美国人来说是不存在的。靠上代留下的遗产过日子，他们也不感到光彩。虽然许多欧美企业对“空降兵”寄予厚望，当公司遇到困境或业务变更时，会从其他企业“挖”过来一名成功的经理人，来担负起改变公司命运或承担新业务开拓的重任。如果在任期之内业绩不能达到公司的期望，一样会面对新的调整和变化。而出身平凡，从最低层进来的员工，如果真正有能力，一样会受到特别的提拔和重用。所以，无论你身处何境，你也不要表现出过于自负和过于自卑，这都是很忌讳的表现。

3.如果你有理，可以“踩”住老板

美国老板的习惯：你不一定事事都唯命是从，你可以向老板“开火”。

你需要扭转的想法：他是我的，所以他说什么都是对的，我一定要遵守。

拜托，您这不是在日本公司，需要对上司毕恭毕敬。美国老板可以说是最开放豁达的老板。在这里，你是公司的一员，你有权利说话，有权利发表你的意见。美国老板最不喜欢唯唯诺诺，沉默的员工，特别是那种开会的时候三缄其口，就算问到他头上也说“我没有意见”的人。他们会想，每一个人都有思想，怎么会没有意见呢？没有意见只能说明你对公司的事情根本不关心，只有把公司当成自己的公司的人，才是一个优秀的员工。因此面对一个美国老板时，你不一定事事都唯命是从，如果你有比上级更好的想法和意见，你完全可以成为对方的“上级”，对方反倒会佩服你。所以，在美国公司工作，凡事要有自己的主见。面对一件事，要先想想如果让自己来处理，我该怎么做？

4.要有商业意识

美国老板的习惯：你做了什么，哪怕是一点点，都可以要求回报。

???需要扭转的想法：为了不让公司觉得我斤斤计较，还是大公无私点好吧，权当奉献了。

你在美国公司学雷锋？！当然很好，但是，如果不懂得为自己争得相应的回报，连老板都会看低你。美国人做事很实际。自己付出了劳动，就要相应地得到报酬。这些都可以在双方开始合作之前谈清楚，同意则干，不同意则罢。如果老板让你加班，你可以当着老板的面把你加班的条件说清楚，事情就是这么简单。而且这种做法会得到美国上司的称赞，因为这一行为极具商业意识。小到个人，大到公司，在美国老板眼里，只有懂得为自己争取权益的人，才会实实在在地为公司争取。还有，在工作中制定工作计划，提出有关方案，一定要注意，这些方案在打败竞争对手后，能不能为公司创造，这是非常重要的。虽然美国人很重视，但投资后的回报是有期望值的。

其他值得特别注意的事情：

1.美国人不喜欢在前先描述整个商业环境，他们喜欢一个一个地解决问题。因此，应当迅速切入实际，确定可预测的短期目标。办事迅速在美国是一种美德，美国经理在商业活动中注重快速取得成功，他们希望对方在10分钟内开始谈正题。

2.认真研究美国文化的特点，注意保持计划的灵活性和实用性

。美国文化受一种很强的企业家精神推动，它寻求挑战，而不是谨慎行事。美国人偏爱事后可以修补的实用的解决方法。