桂林市一些服务行业曾针对员工不时受冤枉、遭谩骂甚至被砸伤等头疼事，设立了“委屈奖”，有效平衡了员工心理。如今，这一奖项还存在否？他们把“委屈奖”引向了何方？带着这些问题，记者走访了几家当年“委屈奖”叫得响的服务行业。


供电局还在推广“委屈奖”


据了解，桂林供电局这么多年一直坚持颁发“委屈奖”，并由最初只颁发给一个对外窗口部门扩展到多个部门。5月27日，该局纪检监察室唐主任告诉记者，他们颁发“委屈奖”始于2001年，经过多年积累的经验，也并不是每个受委屈的人都能得此奖项，而是按每个窗口工作人员5%的比例评选，奖金也从50元提高到了100元，但仍是以精神鼓励为主。


据悉，1998年10月，该局成立电力故障报修中心，对外有两部热线和一部内部联络电话。当时，由于供电系统给市民留下的印象不是很好，市民一遇到停电，就打电话来责备。局领导要求接线员：不能在电话里与客户争吵。很多接线员经常是一边接电话，一边流眼泪。


曾3次获得“委屈奖”的黄晓说，停电不少时候是大热天，客户脾气大，骂得很难听。由于高压线路发生故障，需要修理的较长，市民就不断打电话来催，碰上3部电话同时响时，她都不知接哪一部是好。她说，很多时候，她总是一个人在哭完后才回家。一次偶然的机会，局领导从录音电话中调出她们与客户的对话，领导深受感动。2001年5月，该局第一次给值班的所有接线员颁发了“委屈奖”。


深圳车队新设“委屈奖”


5月下旬，柳州客运段深圳车队为一名列车员颁发了“委屈奖”，获奖者屈莉说：“真没想到，受了委屈还有奖呀。”据悉，去年12月11日，L106次从广州站刚开车，一位中年妇女找到14号车厢列车员屈莉，称自己头晕不舒服，需要打开车窗透气。屈莉耐心解释，列车是封闭车，现是冬季取暖季节，不能开窗，劝旅客可到边门处透透气。哪知旅客见要求没得到满足就破口大骂，屈莉感到很委屈，但她强忍着眼泪，微笑面对旅客。最后，列车长陈海宁及时赶到劝解旅客，并为她找来治疗头痛的药，这才化解了矛盾。事后，屈莉却在另一节车厢大哭了一场。


后来，列车长将屈莉受委屈的事情汇报给车队领导，车队负责人认为，列车员这样忍受委屈，应让她在工作中找到心理平衡。于是，屈莉就成了该车队首位获“委屈奖”的列车员。


邮政局“有奖投诉”取代“委屈奖”


5月30日，记者来到桂林最早设立“委屈奖”的桂林市邮政局，得知该局早已用客户“有奖投诉”取代了“委屈奖”。


据该局监督检查室一位姓陶的工作人员说，以前的客户素质较低，骂脏话、吐口水、打职工的事时有发生。该局中中营业处营业员秦臻毅在时，曾被顾客用台灯砸伤头部。后来，该局公开发文、开大会，隆重表彰了3名在工作中受委屈的员工。邮政、电信分家后，这一奖项停发，原因是曾获“委屈奖”的员工都已转正，有的还成为了局里的骨干或。于是，从1998年开始，该局开始设立“有奖投诉”，鼓励用户监督该局的各项服务工作。当用户打电话来投诉时，记下对方的联系方式，等事情处理完毕，回寄给对方一张“有奖投诉活动回赠卡”，凭此卡还可在每年的“世界邮政日”进行公开抽奖。


该局办公室一位姓赵的工作人员说，实践证明，“有奖投诉”让客户更关心和支持邮政事业，比被动颁发“委屈奖”更好。