4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。

陆纯初在这封用英文写就的邮件中说，“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。

面对大中华区总裁的责备，瑞贝卡两天后在邮件中回复说，“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班后的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”

她的回信同时抄送了“EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（广州）、EMC（上海）”。这样一来，EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。

事情到这显然没有结束。令当事人没想到的是，这样一封邮件，近一周内，被数千外企接收和转发，几乎每个人都不止一次收到过邮件，很多人还在邮件上留下诸如“真牛”“解气”“骂得好”之类的点评。其中流传最广的版本居然署名达1000多个，而这只是无数转发邮件中的一个而已。

邮件被转发出EMC后不久，陆纯初就更换了秘书，瑞贝卡也离开了公司。


我以为……你应该

几乎所有冲突都源自这个句式。

在邮件门中，则是两个人对于秘书该如何使用工作时间的"规则"理解不同而产生的冲突。

文/孙虹钢


一场没有赢家的博弈

女秘书PK的邮件门事件，有一点是肯定的：这件事里面，没有赢家！

从网友反应可以看到，大家不只对EMC表示“态度”，并已经开始对外企、的管理文化表达“情绪”了。不知道EMC的总部、董事会，以及他们的、客户会如何看待这件事带给他们的影响。至少，不会很正面吧。毕竟现在大环境要讲“”的。

现在的结果也一定不是陆纯初本人预料到的。对于高级经理人来说，掌控、平衡是最重要的功夫，和秘书的这么件小事搞到如此影响，在陆的圈子里，他或许会有点难堪。毕竟陆也有老板，陆的老板付很高的给陆，不是要他因为这些事被网友评论来评论去的。

对瑞贝卡来说，她的初衷可能是反正我也不干了，一定要出口恶气。现在这样的影响，出气一定够水准了，可是对她未来的职业发展呢？会有利吗？

其实，职场本来就是生意场，大家都是生意人，一切行为都讲“结果导向”，首先应该是理性地确定要什么结果，然后才是决定采取什么行动来做，目的是知道结果。我想，在这个事件中，没有谁希望结果是现在这样，因为这个结果对任何当事人都没有好处，只是给了看热闹、传播邮件的人一些开心的素材，包括可以趁机发泄发泄对自己老板的不满而已。


你的规则我不明白

分析陆和瑞贝卡的邮件内容，背后都有同一种句式：我以为……你应该。几乎所有职场冲突都源自这个句式。

陆给瑞贝卡发的邮件，想表达的意思大概是：我以为你应该等我，结果你没等，让我进不去办公室的门，你应该知道我的规则：秘书要等老板确定没事以后才能离开……瑞贝卡的邮件的意思呢，我以为你应该明白，我只是在工作时间为你工作，其他时间是我自己的。

其实，是两个人对于秘书该如何使用工作时间的“规则”理解不同而产生的冲突。陆是嘛，公司老大，按说规则是他来制定的。问题在于，首先，这些规则是否已经提前讲得清楚明白，并得到秘书的认可呢？如果是清楚明白的规则，秘书也同意，结果没有做到，那么是秘书的失职。其次，这些规则，秘书是否同意并且愿意照着玩呢？职场是个生意场，大家都是生意伙伴，每个人都有不同的利益期望，要按照共同认同的规则来交易。如果不认同规则，就交易不成。陆当然有制定规则的权力，如果一个秘书不和他玩，可以去换――按规矩换，该给多少补偿给多少补偿，别吝啬。可如果所有人都不和他玩，那么他就要评估了：这个规则订得是否合理？市场就是这样，有人买账才能成交的。

被称为“史上最牛女秘书”的瑞贝卡的这种做法看上去十分过瘾，可一封邮件抄送那么多人，等于是公开挑战、叫板，然后是拂袖而去。在职场看来，这是破坏了规则，而且是明显的规则。比如说，任何公司都会对于“群发邮件”有规定，因为是讲权限的。以瑞贝卡的权限，自然可以向全公司发，但那个权限只能使用于帮助老板传达指令，而不能用于发泄个人情绪。而且，陆把邮件CC给几个他认为相关的人，瑞贝卡如果只是“全部回复”，可能也还正常，你来我往嘛。关键是瑞贝卡在未经同意的情况下擅自扩大了邮件的发送范围，这个肯定是不合规矩的。通常，秘书的所有工作内容和时间都是根据老板的要求来安排，未经许可利用公司的邮件系统群发邮件，不妥。

那么，难道没有其他方式可以沟通吗？


如果把工作当作生意

职场本质上就是个生意场，所有行为都应该是理性评估利弊、取舍、得失的，要按照规则来交易。谁会要一个喜欢破坏规则的人呢？

从人际关系上，人和人之间就应该是一种明确的生意伙伴关系：老板是员工的客户，员工是老板的供应商。

是什么造成了职场那么不和谐？这是因为人们对工作看法不当。比如，你把工作看成什么，事业、感情、经历？有些无耻的人写书教训员工无条件服从老板，而无耻的老板就买来送给员工阅读，企图通过这种欺骗行为来压榨员工，还要员工无限忠诚……这是很不实际的，员工不是傻子。员工要那么傻，企业也该垮了。

双方的心态都要摆正。员工别把老板想成“黄世仁”，老板也别把员工看成羔羊。人和人的期望不同，对对方的期望应该理性一点。员工投入时间和精力来换取报酬，打工，是在做生意，员工觉得可行，老板觉得值，平衡了，才能成交了。如果期望不同，无法成交，好说好散嘛。低头不见抬头见，风水轮流转，谁知道下次会不会见面呢？为什么一定要把事做绝呢？你去买东西，和小贩讨价还价，会真的生气吗？不会，对不对。生意么，合适就做不合适就不做呗，没什么大不了的。这次不做不等于下次不做，这次价钱没谈拢，不等于下次有价格合适的东西就不买的，对吧。生意就是生意，工作只是生意而已。如果能这样看问题，其实你的一切问题都解决了。