“欢迎光临！”

这是一句单纯的语音还是真诚的致意？话说多了就失去了本意，这成了一句客套。

但有一次家庭晚会的经历还是令我至今难忘。站在门口迎宾的是主人留洋归来的千金，热情地注视着到来的客人，微笑的眼光中透漏着自然放松，“把伞给我，您快去吧大家等着呢，欢迎-光临！”说到“欢迎”时略加停顿，然后短促地说出“光临”，我仍然记得当时她说出此话时的眼神。我知道这就是真诚！真心实意。

“多谢了！”

受人惠助说声“谢谢”已经沦为程序，这难道就是礼仪？

有一次儿子的同学父母出去应酬，由于交通问题回来晚了，跟他们儿子联系不上。我就让我儿子把他接到家里来住。孩子们洗过澡，吃了东西，就睡下了。半夜孩子父母打听到儿子下落，来接孩子。显然他们像是受了惊吓，当他知道孩子平安，父亲抓着我的手，当时的样子我依稀记得：下颏内收，嘴唇紧抿，“多谢了！”只此一句三个字，我能体会内中的分量。当话语承载情意的时候，应当不仅是单词的发音，其中有情感和形体的配合。

“请稍等！”

这是一句普通的语言，但更多场合人们还是把它当成了一种应付。

但，有一次我在一家办入住手续，行李生把我的行李错放到了一个旅游的行李中间。找不到行李我很着急，就跟大堂经理去投诉。那位经理非常干练真诚，用手轻轻侧压我的上臂，深沉地说“请稍等”，然后径直去了。当然不一会我就拿到了我的行李。我知道那种声音就是承诺，那个手势就是安慰。我认为这就是专业酒店的水准。

“让您久等了！”

这是一句非常普来表达歉疚的话，当加入了真心实意还是可以增添感人的力量。有一次我在退房前酒店订票处，要订一张机票，特意要求他快一些，否则接我的人要来了，我不好让人久等。虽然订票员一口答应但还是迟了足足几十分钟。在我很急的时候，那位手持机票的小姐出现了：“让您久等了！”站在我面前，她当时双臂伸直，向下交叉双手，头略低说完话眼看着下面，道歉后并没有立即离开。这是真心实意！首先我第一个感觉是她不必有任何歉疚，其次我意识到善良是最为尊贵的品质。她表达歉意不是由于她做错了什么，她的歉意生于她的善良！

“实在对不起！”

乘坐国航由上海飞北京，我要一份清真餐。乘务员告诉我如果不在买票时定下来，机上就不会准备。我跟乘务员小姐说明我来时没有吃饭，下机又要会客户，我希望他给点帮助并且抱怨订票的时候那些人根本不懂订餐的事实。她看着我说“来点家常的如何？”我当时没明白她的意思，只是点点头。过会这位乘务员来了，“实在对不起！”她给我单独配了点东西，但绝对是世界上唯一一次，也是我认为世界上最美好的一次空中餐品！她给我配的是一个小面包、白米饭，还有她个人带着的留给自用的炒咸菜。“实在对不起！这是我妈妈做得我从小爱吃的，由北京我们还要飞欧洲，路上我都是吃自带的菜，希望没有怠慢您。”歉意中饱含关怀、尊重以及渴望补偿的诚意！这是一件令人永生不忘的小事！

“拜托了！”

当今时代还能够保持用心、关注，可能就数托人办事的时候。但尽管“拜托了”三个字，出于不同底蕴仍然会有不同内涵。日本人常常比我们看上去要真诚，“拜托了！”我们还是能体会到其中的敬重、信任、期待，还有对互相帮助的个人关系的欣赏。这与随口说说是完全不一样的！

“路上小心，欢迎再来！”

小姑娘们被服务机构训练，训练在什么时候说什么话。很少人注意到感染力来自“语到心要到”的道理。一次朋友请我去一个山村风格的农户酒馆，是位五十出头的大姐。晏中主人很热诚，我也恰如其分地说了些笑话。大家很喜欢我，说我毫无专家架子，一会就打成一片。临走时下起了小雨这对开车下山是个挑战，“路上小心--，欢迎再来！”老大姐趴在车窗说道。我们记得当时的语气，这是老大姐对自家小兄弟式（略带一点批评的口吻）的嘱咐，“欢迎再来”的确是老朋友间的期待！

……

中这样的还有很多，但一仔细思考你会发现我们疏忽了的也许是最珍贵的！也许朋友处的长了，没必要了？也许都是自家人何必客套？但是人们多没注意：“客套”被省略久了，心意也跟着走了。失去了必要的礼节过程，同时带走的还有真心实意。礼崩乐坏的时代，人们还能顾着他人？大都为中心，谁还能够体谅他人？

我们的确已经久违了给与的快乐，但是我们对爱和关怀的需要一刻不曾停止！我们所苦恼的、抱怨的一切，不都是我们自己造成的吗？

礼尚往来是什么意思？就是给与和获取体验的平衡，美好的关系是将心比心。