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一项针对全美前500大企业员工所做的调查发现，一个人的EQ对工作成就的影响是IQ的两倍，而且职位愈高，EQ对工作表现的影响就愈大。因此，专业突出、工作卖力的你，却时常在工作上碰到困惑，在升迁时受到阻挠，此时，不如反省一下：可能是你的EQ在作祟

决定人际的十八项职场EQ：

EQ是“情绪商数”的英文简称，是一个人情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。

(1)意识到自己情绪的变化

(2)精确的自我评估

(3)自信

(4)情绪自制力

(5)坦诚

(6)适应力

(7)成就动机

(8)冲劲

(9)同情心

(10)团体意识

(11)服务

(12)领导能力

(13)影响力

(14)发展其他人的能力

(15)引发改变

(16)冲突管理

(17)建立联系

(18)能力

困惑：忽视情商，自食恶果

三年前，姚辉和同学阿奇一同毕业进入这家，为举办的盛大欢迎晚宴、的鼓励和的友好令姚辉心潮澎湃，一向学业优异、对自我要求极高的他决心将满腔热情全情投入工作之中，然而三年过去了，姚辉开始逐渐有些泄气：为何他整天满负荷运作，对工作处处讲究，力求每一单活都干得漂亮，然而却得不到上司和同事的赞赏呢“不知道是不是我多想了，总觉得领导对我不太赏识，同事对我客气而疏远，倒是阿奇整天和同事们有说有笑，打成一片……”正当姚辉满腹心事时，一个很好的名额在得到同事们大多票数的通过下落到了阿奇头上，按照惯例，这类培训的结果往往意味着升职加薪，同年进公司一向自视甚高的姚辉受到了沉重打击：为什么我越努力，得到的反而越少

百思不得其解的姚辉，终于肯放下“架子”，拉上阿奇一同喝酒畅谈，向他讨教自己的努力哪里“不得要领”“其实，并非你没能力、不努力，问题在于：作为一个新人，你所表现出来的能力，让周围的人感到尴尬和压力……”酒过三巡，阿奇一语道破“天机”，指出了他几点错误：

首先，工作能力过强，身为新人，就对一切事务大包大揽，而且处理过程中过于表现自己，不求助于“老人”们，也很少征求领导的意见，经常高效率地处理完手头的事情后，还主动帮别的同事做事，显得过于强势，也让别的同事觉得无能和尴尬;

其次，工作态度过于认真，经常主动加班，也从不参与同事们每日的“八卦零食”，当上司越是表扬姚辉爱岗敬业时，同事们就会越“敌视”他;

还有，姚辉太过锋芒毕露，在领导面前或者会议场合，积极发言表达各种的想法，难免引来大家的嫉妒和猜忌……

经过一番点拨的姚辉，才不得不承认自己一味沉迷于提高工作技能，工作能力虽强、智商虽高，但在职场中为人处世方面的情商实在太低了，这让他只能埋头做事，而无法从精神上彻底融入文化，从而被“排斥”。

研究：好人缘，好职场

最新一期《应用心理学》刊登的一项研究结果显示，良好人缘带来的好处会一直延续到成年人的职场生涯。就像儿童在玩耍一样，同事间不仅会就谁受欢迎达成一致，幸运儿会得到更多帮助，还会遭受较少的粗鲁对待和信息隐瞒。

专家对医院、餐馆、和行政职位上的255名员工以及同事进行了调查，结果显示：人缘好的员工总是会得到同事们更多的帮助，如果以受欢迎程度为评判标准，组织可能就会推崇一种类似学校文化的俱乐部气氛，而非任人唯贤。

EQ低，成功难

统计表明，事业的成功仅有20%归功于智商，而80%来自情商。近来时有跟踪报道“”在国内发展的故事，他们当中有不少人因不善处理人际关系而纷纷落马。他们当中不乏顶尖的人才，但是他们在出国前缺少“情商”训练，到了海外也没多少职场打拼的机会，更缺少管理经验。他们认为只要有一身技术，闷头苦干，有工作，一切就会水到渠成。结果很多人还没来得及施展才华，就已“壮志未酬身先死”，在情商未得到提高，没有得到提升之前，“鸿鹄之志”也只能实施无期了。

声音：能力PK人际，孰重孰轻

人际派：干得好，不如混得好

以前还在企业时我的一位主管曾告诉我：“能混则混，平步青云，苦干实干，撤职查办!”单兵作战能力强，只适合于拳击比赛，工作能力再强，人际交往处理不好，只会形单影只，陷入彻底的窘境。中国有句古话：得道多助，失道寡助。道就是人际关系的处理呀。――网友lcj22

能力派：没能力，迟早混不下去

“关系能使你坐上位置，能力能使你坐稳位置”，我认为：个人能力还是大于人际关系，首先，只有你的个人能力强了，你才有个人魅力，再加上你很会做人，你的人际关系就会更好，当然也不排除那些能力强但不会做人的那种。其次，人际关系也要靠个人的能力来维持，俗话说：近朱者赤，近墨者黑。如果你的个人能力不强，我想你的也不会强到哪里去的。――网友Helei

中立派：红花绿叶两相映衬

个人能力也包括人际关系处理能力，怎么划分哪个重要通常我们在中看到有要求良好的技能，其实就是个人能力一种。能力是培养出来的，关系是靠自己与人相处得来的。没有能力，与谁能处上关系，没有关系又怎样发挥能力――网友刘铮夫

EQ致命伤：为何他们屡受挫

自我情绪，如何把控

小菲女28岁市场营销业

“小菲这个人，心眼不错，就是脾气太大，是我们的‘定时炸弹’。”谈到小菲，同事们这样评价道。因为小菲心情好的时候，能为朋友两肋插刀;心情不好时谁得罪她，就吃不了兜着走，小菲能够当众变脸痛揭对方的短，那副撕破脸的凶样能把在场人都震住。

而她的则这样评价道：“小菲有点孩子气，若要委以重任，还需要锻炼锻炼。”老板承认，规模不大的公司迄今为止最大的单子是小菲签回来的，但让老板颇为后怕的是：小菲小姐脾气一上来，再重要的场合也能拍屁股走人，关机玩失踪，一周都找不到人，扔下客户和老板尴尬不已，不知如何收场。

小菲则郁闷地反击：“我才不怕，职场之大，我有工作能力，此处不待见我，自有可以让我大展拳脚的地方!”口头上很硬气的小菲，其实内心里暗暗自责和后悔：若不是控制不住自己这火暴脾气，和上司一言不合就辞职走人，至于丢掉五百强企业里的饭碗“沦落”到给小打工么若不是时不时爆发的“情绪感冒”，自己每年要多签好多单，多拿好多提成呀“冲动是魔鬼呀，我该怎样‘降魔’是好”她慨叹道。

达人点评：(杨大宇男32岁培训师)业绩优秀的员工和业绩一般的员工，在“情绪控制能力”方面有明显差异，心理特征甚至对能否胜任某一岗位起到了决定性作用??同样，在中国这样讲究“君子之交”的社会中，学会自我调节，是保持良好人际关系，获取成功的一个重要条件。平时最好多读一些中国传统文化的书籍，里面有很多指导人际交往和个人修养的方法。还可以进行一些培养耐性的训练，例如练字、绘画等。

团队合作，有何技巧

宋军男30岁企划

回想到这几次会，宋军觉得很汗颜。“宋工的方案非常有国际视野，但是……缺乏本地化的东西，所以操作性不强。”总监的评语让宋军非常不服气，他心想：一个国内普通院校毕业的小本科生，只不过早到这里混了个一官半职，哪能看懂我的方案这次虽然分配任务时说可以合作完成一份方案，心高气傲的海归硕士宋军选择了“单挑”，奋战一周搞出了这份大作。在讨论其他同事的方案时，宋军不时将话题引回自己的方案上，他据理力争，试图重新解说自己的方案中优于他人的亮点。“这样吧，你和其他组员把各自方案中的亮点做一个提炼和重构，我们下次再讨论。”总监这样建议后，会议不欢而散。

无奈的宋军只好转身再同其他组员讨论方案合作，却遭到了同事们的冷落和刻意“不合作”，“我可是对事不对人的，他们太小家子气，太不OPEN了!”宋军非常冤屈地埋怨道。

达人点评：优质的团队成员深知，在团体中并不是每一次都能找到完。应发挥团队的整体力量，一旦做成决议后，每个人就该放弃个人的主观想法并且遵守团体的共识。万一仍有不同观点，也应该在下一次团体讨论中提出。在工作进行当中，别忘了关心一下其他成员的工作和状况。

察言观色怎么学

阿娟女25岁

“老板刚说下个月调我去做内勤……太没面子了!”阿娟觉得很丢脸，自己一个大学外语系毕业的大美女，混到这种地步。前一阵《丑女无敌》热播时，阿娟无意在洗手间听到同事说她就是个“现实版的裴娜”――胸大无脑缺根筋，把阿娟气得一天没吃饭。

说起阿娟不会察言观色的“缺心眼”轶事，一抓一大把，比如她无意路过老板办公室听到同事阿斌被责骂，事后就自作主张去安慰阿斌，“帅哥，被‘笑面虎’(老板绰号)骂了别郁闷，大家都知道他是变态佬啦……”内向的阿斌涨红了脸否认：“哪有的事”阿娟快人快语道：“我刚才都听到了，不就是说你吃回扣的事么，这本来是行规了，他欺负你是老实人……”急于否认的阿斌，当时的目光几乎可以把阿娟“杀死”。

另一次，阿娟替部门去行政办领东西，东西太多，行政办一个男同事就帮她提回了办公室，部门的一位30多岁的王姐笑问：“还有绅士送货上门呀”阿娟顺嘴开玩笑说道：“是呀，这年头，绅士都喜欢帮助年轻漂亮的女士嘛!”兴奋当头的阿娟没有留意到，王姐的脸色当场就晴转多云，灰暗了下去……

达人点评：俗话说：“出门观天色，进门看脸色。”其实职场中“混得好”的人无非是：在正确的场合跟正确的人说了正确的话，做了正确的事。在职场交际中，一定要时刻注意你接触的对方所处的状态、情绪和心理需要。

察言观色除了揣摩对方的情绪心态以外，还有重要的一条就是不能犯忌。如果犯了对方的忌讳，恐怕本该成的事情也难办了。性格外向喜欢交际的人，在办公室里跟他们谈事情，一般没什么问题。而那些内向、胆小怕事、敏感多疑的人就很难说产生什么副作用了。所以对于这些人，换个没人的地方“私下解决”，比较容易达到目的。