有留意信息科技业潮流与趋势的者应该会发现，曾几何时业界对计算机程序编写员的需求急剧上升，近年则较多招聘信息保安及管理人才。不过，在一个又一个的信息科技业招聘热潮当中，技术方案顾问 ( Technical Consultant ) 一职却差不多完全不受潮流所影响，任何时候翻开招聘刊物，也总会发现有公司在招聘这类人才。今期《招职》特别邀请讯息储存专家EMC计算机系统 ( 远东 ) 有限公司的技术方案总监何慧敏，分享有关职位的贴士。

甚么人才较适合担当技术方案顾问？

技术方案顾问主要的工作是替客户安装计算机软件与硬件，同时亦需要在安装过后为客户解决技术上的问题。在技能方面，技术方案顾问需要对所属公司的有透彻的了解及具备丰富的信息科技知识。一般而言，在学时主修与计算机有关学科的求职者都会较有优势。软性技能方面，因为技术方案顾问经常要与客户接触，而当中又常面对客户投诉，他们必须懂得怎样平伏客户的情绪。

你怎样透过面试求职者是否理想人选？

一般来说，我会虚构一些处境，看求职者若置身于该环境时会怎样处理，较常见的例子会有:「在刚过去的周末，顾客的计算机发生故障，因而未能继续工作并被责骂。周末过后，你被奉召到场，面对着这位无辜被老板大骂一场而非常『劳气』的顾客，你会怎样做？」年纪轻及工作经验较少的求职者，往往会直接指出客人做错了某些步骤或程序而导致「死机」。在我眼里，这并不是理想的处理手法，因为客人一般都会觉得自己是受害者，希望顾问能明白他们的苦况，而不是被指责。

所以求职者若面对这样的提问，应该说第一步会缓和客人的情绪，继而透过发问找出客人在「死机」前做过甚么，再中肯地初步指出问题所在，并表示稍后将提交详细的调查报告，说明故障因由及作出有效的建议。求职者应强调在整个会面期间，语气不会带有任何怪责成分。话虽如此，求职者在作答时应避免说话过分圆滑，毕竟客人需要的是一位可以替他解决问题的顾问，说话与语气太过花巧，反而得不到客人的信任，因此我只需要求职者在作答时表现清晰有序便可。

面试结尾时，若面试人员给予让求职者发问，求职者应该发问吗？

一定要问，否则很可能会给予面试人员错觉，以为你对工作没有太大的兴趣或性格未够主动。但问题如有多少、职位有甚么福利保障、何时会加薪升职及年底是否一定会发放花红等都不应该在面试时发问，因为求职者着重的应该是个人事业发展与前景，而不是这些市侩与「细微细眼」的事宜。若有求职者提出以上的问题，我会认为他们在没有想清楚有甚么想问的情况下随便找问题发问，这类型的求职者实在不值得得到工作机会。

求职者还有甚么需要在面试前准备？

最基本需要对公司及职位有所了解，其次是想想在过往的工作当中，有哪一次是做得特别出色或所做的超出了的要求。这样的提问，考核的当然是求职者的工作能力与表现，其实同一时间，还可测试求职者的技巧。

在你眼中，甚么是面试大忌？

求职者不应该在面试时说有意转职，是因为与上司夹不来或上司待薄自己。就算这是事实，也不应该在面试时提出，因为你的人际关系在现职公司出了问题，面试人员往往会认为你在新公司也有机会与其它闹得不快。况且，求职者不应该单单只为了人事问题便萌生的打算。另外，求职者迟到并不是甚么面试大忌，但必须预早致电解释或索性再相约时间进行面试。若求职者能这样有「交带」，面试人员不单不会对迟到太过介怀，更可以让别人知道你在乎这份工作，仍然希望可以获得面见。

仪容方面又有甚么需要注意？

若求职面试安排在公司进行，个人认为，男士在出席面试时应选择穿着白恤衫，任何其它带有花纹的衣饰都应该避免。同样地，女士亦应该以简单平实的衣着为首选，花边裙并不适合出席求职面试。某些情况下，面试人员可能提议在店等较休闲随便的环境进行面试，此时求职者则可选择以smart casual的形象示人。